Voeg een VoIP dienst toe aan je bestaande internetverbinding

Als je een internetverbinding hebt via DSL of kabel zal je provider ook VoIP diensten aanbieden. Vele providers bieden naast internet en tv ook bellen, die gebeurd dan via een VoIP dienst.

De router en/of modem die je van je provider hebt zal wel de ondersteuning ingebouwd moeten hebben om VoIP dienst te kunnen afnemen. Je zou ook zelf een VoIP dienst kunnen installeren en gebruiken via je internetverbinding dan heb je hun VoIP dienst niet persé nodig. Hou er rekening mee dat deze capaciteit wel te nadele van je internetsnelheid gaat.

Je ziet providers die een eenvoudigere of uitgebreidere VoIP dienst als mogelijkheid aanbied. Zo heb je providers die alleen maar bellen aanbieden terwijl andere ook voicemail aanbieden. Soms zit dit in het tarief en andere providers vragen hier weer extra geld voor. Pluis de voorwaarden na wat in het abonnement zit inbegrepen en wat niet, wat mogelijk is met bijbetaling maar ook wat niet mogelijk is ook al wil je bijbetalen. Misschien wil je een duurdere provider nemen omdat deze mogelijkheden bied die de goedkopere niet kan bieden. Kijk na wat dit per maand scheelt en wat je echt aan mogelijkheden nodig hebt en wat niet.

Je kunt niet zeker weten als je zelf een VoIP dienst wilt installeren op je internetaansluiting of deze gaat werken, sommige providers blokkeren dit namelijk. Breedbandaansluitingen in Nederland zie je zelden dat providers dit blokkeren. In het buitenland zie je ook dat mobiele internetverbindingen gebruikt mogen worden voor VoIP diensten terwijl men dit in Nederland eigenlijk nog als taboe ziet. Ik voorspel dat hier in de nabije toekomst verandering in komt. Zo is het in België en Duitsland al een tijd toegestaan om je mobiele telefoon als SIP toestel te gebruiken of als internet router te gebruiken. Ik denk dat over een periode dit ook wel in Nederland zal gebeuren.

Je ziet de druk al komen vanuit de fabrikanten van mobieltjes (Nokia, Samsung, HTC, LG, etc...) die al hun telefoon aan de klant levert met hierop een VoIP dienst vooraf geïnstalleerd. Sommigen hebben de keuze gemaakt voor Skype, wat opzich weer een beperking is omdat Skype geen open SIP ondersteund maar enkel hun eigen protocol.

Bij een vaste verbinding zul je normaliter weinig tegenwerking krijgen, bij een mobiele internetverbinding zul je beter de voorwaarden moet nakijken. Kijk wat technisch en contractueel mogelijkheden en onmogelijkheden zijn.



Meer weten over VoIP diensten? Kijk op Adinets.com.

VoIP Gateway

Door een VoIP gateway in te zetten kunt u de voordelen van VoIP meenemen terwijl u toch uw huidige centrale blijft gebruiken. U kunt VoIP gateways verkrijgen in elk model wat u maar wilt. Of dit nu klein of groot is.. De taak van een VoIP gateway is het omzetten van VoIP naar traditionele methodes voor telefoonverkeer. Doordat men de oude centrale blijft gebruiken is de overgang eenvoudig. De transparante werking zorgt ervoor dat er geen leercurve is. Men blijft de bestaande telefoontoestellen gebruiken die men gewend is.

Je kunt zo kosten besparen om zelf via VoIP te bellen terwijl je toch je huidige centrale kunt aanhouden.

Een VoIP centrale bied nieuwe functionaliteit zoals Voice Response, ook wel Auto Attendants genoemd. Je kunt dit bijvoorbeeld herkennen bij bedrijven waarbij je meteen als je hen belt automatisch een stem zegt : Als u het toestel weet druk nu toestelnummer in, Druk op 1 voor receptie, Druk op 2 voor verkoop, etc... Dit kun je dan implementeren zonder dat je hiervoor dure insteekkaarten hoeft te kopen voor je huidige centrale.

Het voordeel is dat je extra kanalen kunt toevoegen om te bellen of gebeld te worden. Je hebt niet de nadelen als je dit zou doen op je traditionele telefooncentrale zoals de aanschaf van dure insteekkaarten, beperkt zijn tot één lokatie en hun merk en modellen te moeten afnemen.

Je hebt diverse uitvoeringen VoIP gateway, analoge- en digitale type. Het analoog model ondersteund POTS telefoonlijnen. Zo kunt u uw analoge lijn koppelen via SIP met VoIP. Het digitale model is bedoeld om ISDN via SIP te koppelen aan je VoIP toepassing. Een analoge VoIP Media Gateway start vanaf 150 euro.

Als redundancy het item is waar jij over denkt zit je ook goed bij een VoIP gateway. Als je een VoIP gateway goed installeerd kan deze ervoor zorgen als er een stroomstoring is of een routerprobleem met je internetverbinding automatisch terugschakelt (noemt men fallback) naar je bestaande analoge POTS lijnen of digitale ISDN kanalen zodat je kunt blijven bellen wat de continuiteit bevorderd.

De verschillende bekende leveranciers van VoIP gateways zijn :Teles, AudioCodec, Grandstream, Patton en nog meer. Als je een VoIP gateway kiest die je aan je IP PBX / VoIP telefooncentrale wilt koppelen kijk dan eerst op de lijst van ondersteunde apparaten of je problemen kunt verwachten bij installatie of implementatie.

Dus als je een keuze moet maken tussen VoIP gateways stel je dan de vragen op welke lijnen je deze moet aansluiten of er een koppeling moet kunnen tussen de oude centrale en de IP centrale, spreek de voordelen door met je klant c.q. gebruiker.






Een VoIP gateway is een goede tool voor je onderneming, mits juist gebruikt en in goede combinatie met je IP PBX telefooncentrale. Voor meer info, lees verder op de site van de link.

VoIP softphone

Een VoIP softphone is een programma die je op je PC installeert zodat je de PC als een telefoon kunt gebruiken. Je hebt zo een goedkope oplossing om met VoIP te experimenteren.

Stel dat je voor de eerste keer een VoIP telefooncentrale wilt gaan uitproberen. Om bepaalde dingen uit te testen zul je een minimum van 2 toestellen moeten hebben. In plaats van meteen 2 voip telefoons aan te schaffen kun je ook softphones installeren op je test pc\'s of virtuele pc\'s. Er bestaan een aantal gratis softphones die uitstekend zijn voor het testen van instellingen en mogelijkheden. Door met de juiste instellingen te experimenteren met softphones weet je later bij de echte VoIP telefoons dat deze instellingen ook zullen werken. De overeenkomsten tussen een softphone en een hardwarematige SIP telefoon zijn in de basis gelijk, zodat deze instellingen zeer bekend voorkomen.

In bepaalde implementaties hebben softphones een voorkeur boven de VoIP telefoons. In callcenters is het bijvoorbeeld handiger om softphones te gebruiken die automatisch ook CTI hebben ingebouwd zodat je gemakkelijk via je database mensen kunt bellen en notities of orders bijhouden. Je bespaart dan de aanschaf van de telefoons maar het werkt ook eenvoudig.

Vergeet niet dat je een koptelefoon met microfoon nodig hebt, anders kun je niet horen wat de mensen zeggen of je kunt niet met hen spreken, men noemt dit ook wel een headset. Je kunt ze in verschillende modellen krijgen. Met 1 of 2 oortelefoon, met of zonder bekabeling, mute-knop en natuurlijk verschil in kwaliteit van de microfoon. Je kunt op je PC een headset aansluiten op verschillende manieren. De goedkoopste manier zal zijn via de uit- en ingang van je geluidskaart. De eenvoudigste manier zal zijn via USB maar deze zijn iets duurder. Gangbare PC\'s (zeg tot maximaal 3 jaar oud) ondersteunen beide aansluitingen. Kijk dit even na als je twijfelt.

De gratis softphones hebben meestal, maar niet altijd, iets minder functionaliteiten dan hun meestal commerciële broer. Door de gratis versies uit te brengen hopen de uitgevers dat je hun commerciële uitvoering aanschaft door hun extra mogelijkheden.


Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van VoIP en de toepassingen van voip softphone in jouw bedrijf, kijk op Adinets voor meer info.

Commerciele of gratis VoIP codec gebruiken?

Tegenwoordig heb je veel keuze uit verschillende VoIP codecs. Ik ga er hier de belangrijkste benoemen.

Zoek een aantal dingen uit voordat je je uiteindelijke keuze gaat maken. SIP is een onafhankelijk, vrij te gebruiken protocol, terwijl codecs zowel commercieel, waar je moet licentie-rechten moet betalen bij gebruik, als vrij te verkrijgen zijn.

Om de werking goed te kunnen garanderen zul je moeten nakijken of alle ingezette apparatuur en software de codec wel begrijpt, m.a.w. ondersteund. Zowel je voip telefoon als je pbx zal de gekozen codec moeten aankunnen. Indien er verschil is bij de instellingen van de codec van een SIP telefoon en een IP Telefooncentrale zal de centrale, indien deze dit ondersteund, de codecs naar elkaar omvormen zodat er toch gecommuniceerd kan worden. Dergelijke omreken werkzaamheden zijn zeer intensief voor de processor van de server. De echte VoIP noobs vallen vaak in herhaling qua fouten maken op dit gebied wat de algemene beleving van VoIP niet ten goede komt. Het resultaat is dan dat de gesprekken te maken krijgen met korte onderbrekingen, dat klinkt als stotteren. Je wilt voorkomen dat je gebruikers deze nare ervaring meemaken. Stel zowel in de telefoon als in de centrale, indien mogelijk, dezelfde voip codec om dit te voorkomen.

Nu hoor ik je denken waarom er dan gratis codecs bestaan maar ook waarvoor je moet betalen. Zoals altijd zijn dergelijke dingen vanzelfsprekend, voor de mensen die zich met het onderwerp bezighouden. Als je meerdere artikelen op deze website hebt gelezen zul je merken dat het heel belangrijk is dat er voldoende bandbreedte voorhanden is om al het telefoonverkeer via internet te kunnen afhandelen. Hoeveel bandbreedte je beschikbaar hebt hoe meer je aankunt. Dit kunnen binnenkomende of uitgaande gesprekken zijn maar ook bellers die in de wachtrij staan of doorschakelingen. Je kunt meer bandbreedte krijgen door een \'duurdere\' verbinding af te nemen bij je provider. Door efficienter om te gaan met je capaciteit kun je ook meer capaciteit verkrijgen, compressie toepassen zorgt dat je meer ruimte krijgt. Hier komen de commerciele codecs om de hoek kijken. Compressie kan voor je regelen dat je geen ander abonnement hoeft af te sluiten bij je provider. Het is mogelijk dat je al de maximale verbindingssnelheid hebt bij je ISP. Met de juiste codec kun je toch nog winst behalen.

Veel implementaties zijn gebouwd rondom de VoIP codec G.711. In Europa is de A-variant vaak gebruikt terwijl met in de USA en Japan meestal de B-variant gebruikt. Je hebt minimaal 128 kbps bandbreedte nodig om G.711 te gebruiken. De meeste gebruikers zijn aangenaam verrast met de hoge kwaliteit tijdens de gesprekken.

Een bekende commerciële codec is G.729. Door de compressie is maar 36 kbps per gesprek nodig . De gratis GSM codec is geliefd doordat deze codec geen hoge belasting heeft op het verkeer door de kleine bandbreedte die maar nodig is.

Ga goed na welke mogelijkheden je hebt bij de keuze van een goede VoIP codec.




Een goede VoIP codec vinden is cruciaal voor het goed laten functioneren voor jouw VoIP systeem.

VoIP en Linux, het kan naast elkaar

Je hebt voldoende keuze uit VoIP PBX systemen. Je hebt de vrijheid om Linux als OS te nemen bij de keuze van een IP centrale. Tegenwoordig doen een aantal aanbieders hun software zowel in de Windows-smaak als Linux aanbieden. Je ziet steeds vaker zelfs ook Apple als keuze worden toegevoegd. Over die andere besturingssystemen zal ik ook nog schrijven, maar in dit artikel even de schijnwerpers op Linux.

Linux oplossingen zijn ook als Open Source en Freeware te krijgen. Diverse Linux distributies zijn gratis of vragen een kleine vergoeding.

Linux laat zich door zijn goede opbouw goed verlenen om VoIP diensten te regelen. Linux heeft altijd al een focus gehad om internet, nu komt dit van pas bij VoIP toepassingen. Eén van de meest bekende VoIP telefooncentrale die op Linux is gebaseerd heet Asterisk.

PBXnSIP kun je uitproberen door het downloaden van de trial versie om zo een beeld te kunnen vormen van de mogelijkheden. PBXnSIP ondersteund zowel Windows, Linux als MacOS als besturingssysteem.

Meestal zijn de gratis versies van de Linux VoIP telefooncentrales beperkt in gebruik. Let goed op als je een keuze gaat maken tussen een gratis versie en een commerciele versie. Misschien is het in jouw situatie toch beter iets meer budget te reserveren zodat je makkelijker kunt doorgroeien in de nabije toekomst. Je moet ervoor zorgen dat je niet in de penibele situatie komt dat je na een tijdje de conclusie moet trekken dat de gratis versie tekortkomingen heeft en toch dan de overgang moet gaan regelen naar een commerciele oplossing.

Controleer de voorwaarden goed. Wat zijn de bijkomende kosten ingeval van helpdesk en updates. Voorkom dat je \'gratis\' software gaat gebruiken maar in de toekomst zit met enorme onderhouds- of upgradekosten.

Dit laatste geld natuurlijk ook voor gratis Windows- of Mac OS-versies.

Als je systeembeheerder geen verstand heeft van Linux zou ik Linux links laten liggen als mogelijkheid. Zorg dat je een platform kiest die bij jou past en zo weinig mogelijk weerstand gaat bieden. Je zal jezelf zo beschermen tegen veel ellende en onnodige kosten.

Er bestaan ook verschillende Linux uitgaves, distributies noemt men dit, waaronder de volgende bekendste worden ingezet bij VoIP oplossingen: RedHat ES4, CentOS 5, Debian 4.0 en FreeBSD 7.0/32 en SuSE 10. Je kiest de distributie waar je de meeste kennis van hebt of kan inhuren om zo ellende te voorkomen.

Wil je meer weten over VoIP en de mogelijkheden van voip en linux, kijk dan op de informatieve sites op Internet, want er is genoeg gratis informatie te vinden.

Is er geschikte VoIP software voor u toepassing?

VoIP is een algemeen begrip. Voice over IP, spraak over internet, zgn. gesprek voeren via internet. Op de markt zijn serieuze pakketten beschikbaar voor de bedrijfstoepassingen maar ook bestaat er VoIP software die recreatief te gebruiken zijn..

Een bekende recreatieve toepassing van VoIP software door gebruikers is bijvoorbeeld het communiceren middels chat. Bekende chatprogramma\'s die eigenlijk VoIP software zijn, zijn MSN, Skype, etc... Hierdoor kan men voordelig, zo niet gratis, met elkaar spreken. De kwaliteit in het begin was matig maar kwam door het toepassen van nieuwe algoritmes en betere internetverbinding in een stroomversnelling van positieve ontwikkeling. Miljoenen mensen gebruiken het nu dagelijks en staan niet stil dat dit ook een vorm van VoIP is.

De software kan voor vele doelen dienen. VoIP Softphones is software welke je op je PC installeerd en deze dan in een VoIP telefoon veranderd. Als je PC over een microfoon en boxen beschikt kun je deze inzetten als een VoIP telefoon. Je hebt ook softphones om op je smartphone te installeren.

De zakelijke oplossingen zijn wat zwaarder qua eisen maar geven dan ook meer functionaliteit. Een telefooncentrale in de vorm van software noemt met IP PBX. Voordeel van het zelf uitkiezen van de benodigde hardware is dat je het qua eisen kunt afstemmen op de VoIP software. Het gecontroleerd laten groeien van de capaciteit met je budget is een belangrijke mogelijkheid. Vroeger was je nagenoeg verplicht om enorme kosten te maken om je telefooncentrale te moderniseren of te vervangen, met een IP PBX is dit eenvoudiger te doen. Een belangrijk voordeel van een IP PBX welke SIP ondersteund is dat je je flexibiler kunt opstellen richting leveranciers omdat je vrijheid in keuze hebt qua merk en modellen van bijvoorbeeld providers, telefoon, extra software, etc... Hierdoor gooi je niet onnodig kapitaal weg waardoor je efficienter kunt groeien.

Dit zijn zo de belangrijkste groepen VoIP software. Er zijn toepassingen waar er gespecialiseerde software voor bestaat. Centrales van verschillende organisatie\'s of lokatie\'s te laten communiceren. Een eigen Hosted PBX dienst opzetten. Dit vergt zware servers met snelle stabiele internetverbindingen. Het installeren hiervan is een specialistische bezigheid.

Om meer te weten te komen over VoIP software en hoe dit het beste te gebruiken is het goed om meer informatie erover te lezen.

Internet bellen op de makkelijke manier

Iemand die aangeeft dat hij belt via internet kan andere dingen bedoelen dan jij denkt.

Veel mensen zullen veronderstellen dat dit altijd met het gebruik van een computer zal samengaan. Zo kun je inderdaad via internet bellen. Er zijn diverse alternatieven beschikbaar die de moeite waard zijn om internet bellen een kans te geven.

Zo kun je voor een paar euro een USB-telefoon aanschaffen die je gemakkelijk op je PC aansluit. Je belt dan via deze telefoon. De computer moet wel altijd aanstaan om te kunnen bellen of gebeld te worden, wat een nadeel is. Een betere oplossing zou een WiFi of een DECT telefoon zijn die je instaat stelt om te bellen via internet zonder dat je computer hiervoor aan hoeft te staan. Als je zo\'n telefoon zoekt, moet je vragen naar een WiFi of DECT (mijn voorkeur heeft DECT) die SIP ondersteunt. Er zijn Skype en/of Live Messenger (MSN) telefoons op de markt die ook bellen via internet mogelijk maakt, met dit verschil dat ze geen SIP ondersteunen. Het voordeel dat je hebt als je een telefoon hebt die SIP heeft, je elke SIP provider die er bestaat kunt gebruiken.

Er bestaan ook tafelmodellen van internet telefoons. Deze sluit je dan op je netwerk aan en je kunt bellen zonder dat je PC hoeft aan te staan. Een VoIP telefoon ziet in eerste instantie uit als een gewoon toestel. Het verschil is dat de gesprekken via internet getransporteerd worden.

Er bestaat een grote kans dat jij momenteel al via internet belt zonder dat je dit weet of hebt stilgestaan. Internetgebruikers van een DSL-, glasvezel- of kabelverbinding bellen waarschijnlijk als via VoIP. Om een transparante werking te garanderen zal de provider een ATA inzetten zodat jij je oude telefoon kunt aansluiten op de router. In werkelijkheid bel je via SIP gebruikmakend van het internet. Er zijn inmiddels miljoenen tevreden bellers die gebruik maken van internet bellen.

De beste en meest uitgebreide informatie die je wilt hebben over VoIP en bellen via Internet vind je op www.adinets.com.

IVR en Voip, wat is het verband

IVR is de afkorting voor \'Interactive Voice Response\'. Vrij vertaald betekend dit in het Nederlands \'Interactief Stem Beantwoording\'. Een stemcomputer of spraakcomputer die antwoord tracht te geven.

IVR moet niet verward worden met een Auto Attendant. Zo zal een IVR voor specifieke taken worden ingezet terwijl een Auto Attendant simpelweg de taak heeft om een beller bij een bepaalde extensie of melding te krijgen rekeninghoudend met bijvoorbeeld de openingstijden.

De aansturing van een IVR gebeurd door DTMF je keuze te maken. Je tikt bijvoorbeeld de nummers van je postcode in via je telefoon. Een steeds meer opkomende invoermogelijkheid is met je stem. Stemherkenning zorgt ervoor dat de juiste keuze word gemaakt. Je spreekt gewoon je postcode in en de IVR zal herhalen wat je vermoedelijk heb gezegd en kun jij dit bevestigen (of niet). Omdat ingave via stem steeds beter werkt zal in de toekomst ingave via DTMF langzaam verdrongen worden door enkel ingave via stem en eventueel video. IVVR, Interactive Voice and Video Response is al volop in ontwikkeling. Voordeel hierbij is dat de beller meteen instructie getoond kan worden en IVVR kan de uitdrukking van het gelaat beoordelen. Hierdoor zullen de gebruikers sneller en dus tevreden worden geholpen en neemt fraude af. De vraag zal worden in de toekomst hoe met privacy moet worden omgegaan.

Enkele specifieke IVR toepassingen via VoIP zijn bijvoorbeeld belspellen (bekend van TV), stem uitbrengen, bestellen, telebanking.

Een IVR oplossing kan op verschillende manieren geimplementeerd worden. Op je eigen lokatie, bij een telecom-operator of je huurt het. Dit laatste word ook wel Virtual IVR of Hosted IVR genoemd.

De gebruiksvriendelijkheid van software verlaagd de drempel zodanig dat veel mensen de inschattingsfout maken door te denken dat het gemakkelijk is. De teleurstelling is dan vaak uiteindelijk groot. Het goed implementeren staat en valt bij het begrijpen van de beller. Je volstaat niet met een paar simpele stappen in te stellen en hier van uitgaan dat de beller ook zo denkt. De beller krijgt anders te maken met voor jou logisch klinkende mogelijkheden in het menu terwijl de beller zelf het niet snapt. Veel bellers hebben nog steeds een hekel aan IVR omdat dit hun herinnert aan hun slechte ervaringen in het verleden. Een aantal bedrijven hebben tijd en geld geinvesteerd in het goed regelen van hun IVR. Voorbeeld van goede implementatie\'s zijn te vinden bij vliegmaatschappijen, softwareleveranciers en bijvoorbeeld informatie opvraag servicenummer (de tijd, het weer, telefoonnummers opvragen). Je krijgt de IVR, geef wat gegevens en krijgt meteen wat je moet krijgen. Bepaalde bedrijven hebben geen andere keuze dan hun ingestelde IVR. Je hebt dan geen keuze om iemand te spreken. Bedrijven die klantvriendelijkheid hoog in hun vandaal hebben staan bouwen wel een optie in het keuzemenu in om doorverbonden worden met een assistent die je kan begeleiden. Weet je wat je moet ingeven doe je dit en krijg je direct wat je nodig hebt. Mocht je geen idee hebben wat je moet ingeven kun je nog altijd hulp vragen bij een \'echte\' persoon. Het beste van de twee werelden.

Meer weten over VoIP en zaken die daaraan zijn gerelateerd, zoals ivr, kijk dan op de site van Adinets. Een onafhankelijke adviesbron voor VoIP nieuws en feitjes.

Waarom zou je een VoIP telefoon willen gaan gebruiken?

Ik zal het zo hebben over de functionele voordelen van een VoIP telefoon. Het niet meer merkgebonden zijn is één van de belangrijkste voordelen van het implementeren van een VoIP telefoon. Vroeger deden de fabrikanten van telefooncentrales ervoor zorgen dat enkel hun merk en model telefoon op de centrale aangesloten kon worden. Door de kost van SIP is er gelukkig meer keuze vrijheid. Je kunt kiezen voor een luxe uitvoering van een telefoon van een bepaald merk of een low budget voip telefoon, zolang deze SIP ondersteund kun je deze aansluiten op je voip centrale.

Hierdoor bepaal je zelf of je goedkopere toestellen wilt inzetten, bijvoorbeeld bij tijdelijke projecten, of toestellen met meer functionaliteit die wel iets duurder zijn. Je kunt zo ook budgetair goedkoop starten en later de goedkopere telefoons vervangen door duurdere waar men meer functionaliteiten of kwaliteit nodig heeft voor hun werkzaamheden. De budgettelefoons zijn dan geen weggegooide investering maar kun je op tijdelijke plekken of minder belangrijke (bedrijfskritische) plekken implementeren.

Het maken van de juiste keuze bij een VoIP telefoon moet je controleren aan de hand van de mogelijkheden en specificaties van zowel de telefoon als de telefooncentrale. Je hebt weinig inlevingsvermogen nodig om te snappen dat een VoIP telefoon zonder lampjes geen lampje kan laten knipperen als de centrale meld dat er een nieuw voicemailbericht is. Op de website van de IP PBX software kun je meestal lijsten vinden waar de mogelijkheden van de centrale i.c.m. bepaalde VoIP toestellen staan beschreven.

Een bijkomend voordeel bij het gebruik van een VoIP telefoon via een goede aanbieden is het omlaag brengen van de kosten. In veel gevallen kun je de kosten van de abonnementen flink lager krijgen. VoIP bellen gaat namelijk niet per lijn maar via je internetaansluiting. Er is hierbij geen verschil of er 3 gesprekken of 50 zijn. Gebruikers van ISDN30 weten zeker over welke kosten ik het maandelijk heb, die bespaar je je dan sowieso.

Je kunt een keuze maken tussen fysieke VoIP telefoons of softphones, dit zijn VoIP telefoons in de vorm van een programma. Op een moderne mobiele telefoon, soms SmartPhone genoemd, kun je meestal wel een softphone installeren. Zo kun je dan gesprekken doen en ontvangen, ongeacht waar je je bevindt op dat moment.

Als je veel informatie over VoIP wilt vinden kun je het beste beginnen bij de site van Adinets. Vooral de artikelen over een voip telefoon zijn bijzonder de moeite waard.

VoIP conference : iets voor u?

Als je al een VoIP gebruiker bent zul je je wel afvragen wat een mooie functionaliteit is om het maximale eruit te halen als je een Hosted PBX of eigen IP PBX Centrale hebt.

Vroeger was het gezamelijk met elkaar bellen, teleconferencing, een dure optie en vroeg technisch veel aan je traditionele centrale en lijnen. VoIP maakt dit bereikbaar voor iedereen. VoIP conference is dat je met meerdere mensen tegelijkertijd met elkaar belt in groepsverband. Vaak wordt dit ook televergaderen genoemd. 1 persoon initieert de vergadering of teleconference en andere deelnemers bellen naar een nummer waar de vergadering op plaats vind. Men neemt dan deel aan de vergadering door te luisteren en eventueel te spreken. Als je een klant uitnodigt kun je daarna collega\'s van andere afdelingen erbij betrekken om aan het gesprek deel te nemen. Je kunt hier tijd mee besparen voor alle genodigden. Veel VoIP conference systemen bieden de mogelijkheid om de teleconference op te nemen zodat je kunt leren van de gesprekken of de kwaliteit kunt monitoren. De opgenomen bestanden zijn meestal in het formaat WAV of MP3 die je gemakkelijk op een computer kunt afspelen.
Als je een Hosted PBX of een VoIP software IP PBX centrale gaat uitzoeken let dan op of de mogelijkheden die je wilt beschikbaar zijn. Wil je enkel dat \'interne\' gebruikers VoIP conference kunnen gebruiken? Wil je dat ook \'externe\' gebruikers kunnen inbellen, via VoIP of via een traditionele lijn waarin je de onderverdeling kunt maken via een gratis 0800-nummer, een betaal 0900-nummer of een normaal telefoonnummers (bijv.020.....). Wil je de mogelijkheid dat men een PIN-code zet op een vergadering zodat er geen ongenode gasten in de conference komen. Bekijk voor je eigen situatie of je de mogelijkheid voor een operator belangrijk vind. Een operator zorgt dat de gesprekken gestroomlijnd verlopen. De operator kan een beller uit de vergadering verwijderen, geluid dempen en nog veel andere mogelijkheden (denk aan doorverbinden met klachtenafdeling, sales afdeling, infobalie, etc....)
De hoeveelheid bandbreedte die je nodig hebt is natuurlijk afhankelijk van het aantal mensen die tegelijkertijd aan de VoIP conference deelnemen. Je netwerkbeheerder kan dit simpel uitrekenen om zo er zeker van te zijn dat er geen onnodige onderbrekingen gebeuren door ondercapaciteit. Mensen die zelf een IP PBX op kantoor hebben zullen via hun eigen netwerk (LAN) veel mensen kunnen bedienen voor VoIP conference. Mensen die via internet deelnemen aan de vergadering zullen een belasting uitoefenen op de internetverbinding van kantoor, je netwerkbeheerder kan dit gemakkelijk uitrekenen.

Wil je meer weten over een voip conference of alle dingen die je met voip kunt doen, dan kun je het beste kijken op de site van Adinets.

Voip voicemail voor beginners

Huidige VoIP PBX centrales kunnen voicemail aan de gebruiker bieden.Veel hosted pbx bedrijven ondersteunen ook voicemail.

Moderne voicemail biedt handige mogelijkheden.

De voicemailberichten kun je in je e-mail inbox ontvangen. Als je e-mail onderweg kunt ontvangen krijg je dus de mogelijkheid om je bericht af te luisteren en eventueel inclusief instructies door te sturen naar andere e-mail adressen. Het gebruikte bestandsformaat is meestal WAV of MP3.

Je kunt instellen dat een route gevolgd moet worden alvorens een gesprek in jouw voicemail terecht komt. Een voorbeeld route zou kunnen zijn : 7 seconden niet opnemen, dan doorverbinden naar mobiele telefoon. Na 7 seconden geen reactie ook doorschakelen naar secretaresse. Na weer 10 seconden uiteindelijk naar de voicemail doorverbinden. Zo kun je de kans dat iemand je te pakken krijgt verhogen. Je kunt het ook zo instellen dat jij niet gestoord word op je mobiele telefoon maar rechtstreeks naar de voicemail. Bij een VoIP centrale kunnen de gebruikers hun eigen instellingen wijzigen. Hiervoor is geen aktie nodig via de leverancier van je centrale. Daardoor kun je flexibeler werken en bespaar je eventuele aanpassingskosten.

Je kunt ook op bepaalde momenten van de dag andere voicemail gebruiken (niet ieder systeem ondersteund dit). Bijvoorbeeld anders reageren 's nachts, werkdag, avond, lunchtijd, reguliere vakantie en je eigen verlof.Direct doorverbinden naar je vervanger terwijl jij van je vakantie geniet. Zo word de klant heen en weer doorverbonden waardoor de klant relax kan bellen maar ook de collega\'s niet gestresst worden. Als je aan het slapen bent direct naar de voicemail laten gaan i.p.v. je mobiele telefoon te laten rinkelen. Je kunt zoveel scenario's bedenken als je wilt.

Door het inzetten van VoIP voicemail kun je ervoor zorgen dat de klant of een collega beter geholpen word en jijzelf meer vrijheid en minder stress ervaart.

voicemail en voip is een redelijk complex onderwerp, maar voip zelf is nog veel complexer. Met alle protocollen en begrippen die erbij horen is het de moeite waard er wat onderzoek in te stoppen. Kijk voor meer info over voip zaken op Adinets.com.