Gratis IP-to-IP bellen

Met VoIP kun je voordelen behalen om voordeliger te bellen, maar is dit het maximaal haalbare?

Als je het IP-nummer weet van diegene die jij wilt bellen kun je met je SIP telefoon gewoon van IP-naar-IP bellen zonder dat je kosten bent verschuldigt aan een VoIP aanbieder en kun je dus feitelijk gratis bellen.

Als je 2 SIP telefoons op dezelfde telefooncentrale hebt aangesloten is het eenvoudig om zo'n gratis gesprek te voeren. Zodra je die andere persoon zijn toestel weet hoef je dit maar in te geven. Dan bel je met elkaar zonder kosten en dus gratis.

Mocht dit een externe gebruiker zijn, dus niet op dezelfde centrale, is er meer voor nodig om gratis te kunnen bellen. Steeds meer bedrijven zetten hun SIP accountinformatie ook in hun domeinen via DNS. Door zijn emailadres op te geven zou je dan iemand moeten kunnen bereiken op zijn SIP telefoon. Dit is uiteindelijk wel de bedoeling. Men noemt dit Unified Messaging. Exchange 2007 ondersteund dit al. Zo kun je een koppeling maken met je Exchange server en je telefooncentrale. PBXnSIP en 3CX hebben UM functionaliteiten. Mijn bescheiden mening is wel dat de PBXnSIP implementatie van UM verder gaat. Microsoft had Exchange 2007 met PBXnSIP draaien op de CEBIT om UM te promoten.

Mocht dit niet het geval zijn kun je als laatste middel nog proberen om gewoon die persoon die je wilt bellen te bellen op zijn IP-adres. Op dat moment gaat je SIP telefoon via internet contact proberen te leggen via het opgegeven IP-nummer. In de praktijk zal dit een beetje tegenvallen. De routers moeten namelijk aan allebei de kanten goed geinstalleerd zijn.

En zijn ook diensten die dit gratis aanbieden. Je meld je aan voor een account. Als je dat allebei doet kun je elkaar bellen op dat account. Dit is eenvoudiger dan te communiceren via een IP-adres. Veel gebruikers weten nog niet eens hoe ze hun eigen WAN IP-adres moeten achterhalen. Als je dit niet weet, moet je je hier niet mee bezig houden. Gezellig andere dingen uitzoeken dan je tijd hier verdoen. Wees niet koppig en neem een VoIP aanbieder die dit allemaal netjes voor je in orde maakt zonder dat jij je zorgen hoeft te maken over poorten, firewalls, protocollen, etc. Als je het al moeilijk vind om het aan te praat te krijgen van IP-to-IP... zal het je denkelijk nooit lukken. Je hebt toch wat basiskennis TCP/IP en VoIP nodig om hier mee verder te kunnen gaan. Je kunt je hierin gaan storten om gerelateerde boeken te gaan lezen. Ik zou dan eerst beginnen te lezen over TCP/IP, dan SIP en RTP. Als je dit leuk vind zul je verder en verder komen en VoIP een plezier vinden om te gebruiken en te onderzoeken. Heb je echt op je tanden moeten bijten om deze boeken door te komen, stop dan. Wist je bijvoorbeeld dat het analoge bellen van vroeger gebruikt maakte van control codes die je via 2600 Hz kon ingeven? Steeds meer zie je nep experts ontstaan bij nieuwe ontwikkelingen. VoIP is al decennia lang in de ICT, maar sommigen hebben het pas nu ontdekt. Zij denken dat ze er verstand van hebben maar weten niet hoe alles echt in elkaar zit. Deze mensen wil ik vragen om iedereen en zichzelf een plezier te doen en niet met VoIP bezig te houden. Door dit soort mensen heeft VoIP een slecht imago gekregen.

Je hoeft vandaag geen hacker te zijn die via blueboxing CCITT5 codes centrales probeert wijs te maken om gratis te kunnen bellen. Jij kunt vandaag dankzij internet middels IP-to-IP gratis bellen. De hele wereld ligt aan je voeten, gratis bellen via internet kent geen grenzen.

Als je meer wilt weten over gratis IP to IP bellen , lees verder op de link in dit artikel.

Beste WiFi SIP telefoon

Welke kenmerken zou een WiFi SIP telefoon moeten bevatten om in aanmerking te komen als beste telefoon? Mocht WiFi van geen belang zijn raad ik je aan om DECT te kiezen. DECT gaat echt goed om met draadloze gesprekken voeren ten opzichte van WiFi. Mijn persoonlijke voorkeur, ook uit praktijkervaring, gaat toch uit naar DECT in plaats van WiFi. Vooral bij gesprekken merk je toch het verschil.

Als je door de projectbeschrijving bent gebonden aan WiFi zou ik wel rekening houden met een paar eigennaardigheden van WiFi.

Bij het uitzoeken van een nieuwe WiFi SIP telefoon zul je moeten nakijken dat je router en je telefoon, allebei dus, ondersteuning bieden aan de laatste beveiligingsmethodes. Als je WiFi SIP telefoon bijvoorbeeld alleen WEP ondersteund heeft het beveiligen weinig zin. WEP is gemakkelijk te hacken, in te breken. Als je telefoon WPA2 ondersteund maar je accesspoint kan alleen beveiligen via WEP begrijp je ook dat alles dus beveiligd zal zijn met het achterhaalde WEP. De ideale situatie is dat je WiFi SIP telefoon en je WiFi AP, Access Point, allebei WPA2 ondersteunen. WPA2 is momenteel de nieuwe soort beveiliging met betrekking tot draadloze netwerken.

Kies een moeilijk wachtwoord. Als het mogelijk is, laat het wachtwoord minimaal bestaan uit 10 karakters. Kies daarbij zoveel mogelijk verschilelnde soorten tekens. Kleine letters, hoofdletters, cijfers en een paar extended ASCII tekens. Deze Extended ASCII tekenset kun je gebruiken door bijvoorbeeld de SHIFT-toets in te houden in combinatie met de cijfers. Bijv. SHIFT+1 = uitroepteken(!), SHIFT+2 apestaartje (@).

Meestal zijn WiFi Access Points gevoeliger qua bereik en WiFi telefoons qua ontvangst in vergelijking tot hun DECT tegenhanger. DECT werkt fijner voor de beller. Het bereik en ontvangst gaat beter.

Snelheid welke je AccessPoint kan bieden is van ondergeschikt belang. Zo is bijvoorbeeld de laagste snelheid 11 Mb/s meer dan genoeg om een goed VoIP gesprek te doen. Het probleem is wel bij WiFi dat bij slechte ontvangst een fallback kan geforceerd worden die te langzaam is om fatsoenlijk te kunnen bellen. Deze beperking heeft DECT niet. Het basisstation zal de communicatie regelen via DECT. Het basisstation is met het LAN, Local Area Network, aangesloten en dus niet onderhevig aan storingen in de lucht.

Als je meer wilt weten over een WiFi SIP telefoon, lees verder op de link in dit artikel.

KPN Reseller worden

Als je veel klanten hebt die nog op de traditionele manier van telefonie gebruik maken is het misschien handig om reseller te worden van een VoIP aanbieder zoals bijvoorbeeld KPN. Een bedrijf die ook openstaan voor reseller is bijvoorbeeld BBeyond dat vooral de zakelijke markt bediend. Als men een nieuw project aangaat met VoIP zal dit vaak samen gaan met een nieuwe snellere internetverbinding. Internet Service Providers willen klanten hebben om hun internetdiensten te slijten maar ook hun VoIP-diensten. De verbinding brengt dan dubbel geld op. Van de ene kant het abonnementsgeld en van de andere kant de gesprekskosten die worden gemaakt door het bellen.

Uit de gesprekskosten haalt men vaak de hoogste marge. Telecombedrijven die ontzettend veel telefoonverkeer hebben kunnen de belminuten goedkoper inkopen. Zij verkopen dan aan jou de belminuten voor een gunstig tarief voor jou maar met nog genoeg marge voor hunzelf. Je moet niet de fout maken om te denken dat flinke provisiebedragen zullen binnenkomen. De uitgekeerde provisie is een klein deel van de gemaakte gesprekskosten. Je zou zeggen dat het je duidelijk is. Als jouw klant veel belt naar vaste nummers wat 1 cent per minuut kost hoef je niet lang te rekenen dat dit geen grote bedragen per maand zullen opleveren.

Als je heel veel klanten hebt kunnen alle beetjes bij elkaar toch veel zijn. Je moet je misschien afvragen of je je focus wilt verleggen naar provisie krijgen over diensten die je via een extern bedrijf aanwent of gewoon doen waar je goed in bent en hier voldoende mee verdienen. Het brengt namelijk ook weer een last met zich mee. Als jij het regelt zul jij ook weer belast worden met vragen hierover. Je kunt dus vragen om reseller te worden maar je moet snappen dat dit extra werkzaamheden zal inhouden. Schoenmaker blijf bij je leest.

Het is wel zo dat resellers vaak een aparte helpdesk kunnen bellen. Deze helpdesk is vaak beter bemand en daardoor beter bereikbaar.

Om meer te lezen over VoIP KPN Reseller, kijk op de link in dit artikel.

Hoe verklaar je slechte kwaliteit bij VoIP gesprekken?

Waarom ervaar je slechte kwaliteit tijdens VoIP gesprekken? Als je slechte kwaliteit ervaart tijdens VoIP gesprekken heeft dit bijna altijd oorzaak in te weinig bandbreedte. Wat is de uitleg over het woord bandbreedte? Je moet het zien als ruimte die jij huurt van de internet provider. Je kunt bij je internetprovider een abonnement nemen die als uitgaand verkeer, uploadsnelheid, een garantie bied voor 1024 Kbit/s. Als je teveel gesprekken krijgt en dus over die 1024Kb/s capaciteit gaat heb je dus te weinig bandbreedte. Je zult dit snel ervaren als gesprekken die onderbroken worden in de vorm van stotteren of zelfs helemaal wegvallen.

Je zou dit kunnen vergelijken dat je een 3-baans snelweg hebt waar men met 4 auto's naast elkaar probeert te rijden. Je snapt dat dit zal resulteren in een enorme troep.

Je kunt hier makkelijk een oplossing voor vinden. Een abonnement nemen bij je ISP die een hogere uploadsnelheid bied. Je zou ook kunnen besluiten om een andere codec in gebruik te gaan nemen die efficienter met de bandbreedte kan omgaan en dus minder nodig heeft per gesprek. Zodra de kosten duidelijk zijn van beide oplossingen zou je misschien een combinatie van die 2 kunnen gaan overwegen.

Op dit moment doe je misschien op jouw verbinding alles laten verlopen zoals surfen, emailen en VoIP. Mocht dit zo zijn is het nu de uitgesproken kans om een extra internet abonnement af te sluiten bij een andere provider. Deze laat je dan exclusief VoIP afhandelen maar de oude verbinding laat je dan als redundant verbinding dienst doen. Als medewerkers veel pagina's moeten wijzigen op internet of bijvoorbeeld orders moeten intikken gebruiken deze in verhouding meer bandbreedte van de uploadcapaciteit als andere bedrijven.

Je kan voorkomen door QoS in te stellen dat gesprekken opeens te weinig bandbreedte krijgen. Quality of Service heet dit. Denk niet dat QoS de ultieme oplossing is voor al jouw bandbreedte problemen. QoS is een tool waarmee je iets kunt bijsturen, maar niet alles. Quality of Service is niet een wondermiddel maar wel het overwegen waard. Jouw router moet wel VoIP-minded zijn en dus QoS ingebouwd hebben.

Om meer te lezen over voip slechte kwaliteit, kijk op de link in dit artikel.

Nieuw VoIP en ouderwets PSTN

Het moderne en nieuwe VoIP en het logge traditionele PSTN. Zo kun je VoIP en PSTN noemen. Het zijn weer afkortingen. Consultants zijn er gek op. Het maakt trouwens niet uit in welk vakgebied. In de ICT lijkt het wel een overdaad aan afkortingen te geven. Elke keer nieuwe verzinnen. Trouwens mocht je het nog niet weten, ICT is een afkorting. Deze staat voor Informatie en Communicatie Technologie. Bepaalde afkortingen zijn best leuk gevonden en verklaren zich redelijk zelf. Je hebt ook afkortingen die zo cryptisch zijn ingepakt dat de meest doorgewinterde techneut er geen raad mee weet.

VoIP staat voor Voice over IP. Het bekende internetbellen. Op telecommunicatie gebied is VoIP de nieuwste ontwikkeling. Veel mensen beseffen niet dat VoIP al vanaf de jaren 90 van de vorige eeuw word gebruikt, zo nieuw is het dus niet. Het begint nu algemeen geaccepteerd te geraken maar het bestaat dus langer als de meeste mensen denken.

Daar tegen over staat natuurlijk PSTN. Dure afkorting voor Public Switched Telephone Network. Vertaald Publieke Geschakeld Telefoon Netwerk. Je kunt het uitleggen als het openbare telefoonnetwerk dat verbonden is wereldwijd. Zelfs dit netwerk word steeds vaker vervangen door op VoIP gebaseerde toepassingen (zo loopt tegenwoordig al veel verkeer over de VoIP codec G.711). PSTN is een dinosaurier in telecomwereld. Binnen nu en korte tijd zal PSTN geheel vervangen worden door VoIP.

PSTN en POTS worden vaak met elkaar verward. Nummer 4 van de afkortingen. POTS betekent Plain Old Telephone Service. Misschien een bekendere naamgeving is analoge telefoonverbinding.

Als je een toestel wilt aansluiten die van origine voor POTS is bedoeld maar nu wilt aansluiten op je VoIP telefooncentrale zul je een ATA moeten inzetten. ATA is afgekort voor Analog Telephony Adaptor. Ik vind het wel een verklarende en logische afkorting. Een ATA stelt je in staat om oude analoge apparaten toch te gebruiken met de voordelen die VoIP kan bieden.

Ik ga je niet vervelen met een zin waarin alle termen zijn verwerkt maar je begrijpt natuurlijk dat je deze termen tegenkomt als je VoIP gaat implementeren vanuit een oudere telecom situatie. Ik denk dat de volgende generatie VoIP consultants hier weinig of niets mee te maken gaan krijgen. De huidige goede consultants zullen zich zo kunnen specialiseren omdat zij weten wat en hoe dit werkt en heeft gewerkt.

Om meer te lezen over voip en pstn, kijk op de link in dit artikel.

Hulp bij download van IVR stemmen

In de meeste gevallen zal men bij de telefooncentrale de IVR stemmen meeleveren. In de meeste gevallen zijn deze alleen in het Engels beschikbaar. Diverse grote fabrikanten, vooral als ze zich internationaal op de markt bewegen, leveren ook nog Spaans en eventueel Frans mee als taal. Nederlands staat niet vaak als taal op het lijstje waar je uit kunt kiezen. Uit ervaring kan ik melden dat 3CX en PBXnSIP sowieso Nederlands kunnen leveren. De vertaling van PBXnSIP vind ik nog het meest geschikt voor de Nederlandse markt.

In de meeste gevallen kun je op de website van de fabrikant, soms na gratis registratie, wel de IVR stemmen downloaden.

Sowieso vind je op de forums wel links naar, eventueel eigen gemaakte, vertalingen. Er zijn genoeg fabrikanten die te lui zijn om zo'n vertaling te maken simpel door het feit dat Nederlands een te kleine markt voor hen is om dit winstgevend te maken. In zo'n situatie ben je afhankelijk van de inzet van andere mensen die dan zo'n vertaling maken en op het internet vrijgeven, al dan niet tegen betaling. Als je Duitse taalbestanden kunt vinden kun je deze gemakkelijker laten vertalen door anderen.

Sommige fabrikanten zijn wel gevoelig als je hun een vertaling aanbied inruil voor een licentie. Voordeel is dat je dan een professionele telefooncentrale hebt met een waarde van enkele duizenden euro's die dan ook meteen in het Nederlands beschikbaar is. Je kunt dan meteen van start gaan met je centrale in het Nederlands. De leverancier heeft als voordeel dat hij vanaf dat moment de Nederlandse markt kan gaan bewerken. Maak hier goede afspraken over. Het kost je ongeveer 35-40 uur werk om dit van het Engels naar het Nederlands om te zetten. Is dus niet slecht om hier een pakket in ruil hiervoor te krijgen wat een marktwaarde van duizenden euro's vertegenwoordigd.

Als je telefoniste over een goede en duidelijke stem beschikt die ook nog professioneel overkomt kun je overwegen om haar deze IVR stemmen te laten inspreken. Een voordeel is dat de bellers in het begin ook al een bekende stem horen. Men krijgt dezelfde stem later ook nog in het echt eraan. Je kunt natuurlijk het financiele voordeel niet ontkennen als je haar dit laat inspreken. Er bestaan ook voice-over bedrijven die dit professioneel kunnen doen tegen een vergoeding. Dit soort bedrijven regelen voor 500-1500 geluidsbestanden die je voor je centrale kunt gebruiken als IVR stemmen. Bij zo'n bestanden is het wel moeilijk om een aanpassing te doen, dit kun je niet zelf, je bent dan afhankelijk van dat inspreekbedrijf.

Om meer te lezen over IVR en VoIP , kijk op de link in dit artikel.

SMS via softphone bied genoeg voordelen

Als VoIP-gebruiker ben je al bekend met het voordeel dat je vaak voordeligere tarieven hebt om te bellen omdat je meer keuze hebt uit diverse VoIP aanbieders. Je weet wat een softphone is? Een softphone is software die je op je computer kan installeren. Je computer kun je zo omvormen in een VoIP telefoon. Zo zijn er nog softphones die naast de basisfunctionaliteiten van een telefoon ook nog extra functies bieden zoals IM en SMS. IM is een afkorting voor 'Instant Messaging'. Chatprogramma's zoals MSN, ICQ of Yahoo! Messenger zijn bekende voorbeelden van IM. SMS komt je wel bekend voor van je mobiele telefoon. SMS is een afkorting die 'Short Messages Services' betekend. SMS is dus het versturen van tekstberichten via je mobiele telefoon.

Softphone met een SMS-berichtendienst kun je goedkoper SMS-berichten verzenden. Een zeer bekende in de VoIP-wereld die dit aanbied is voipbuster. Je kunt hier veel kosten mee besparen als je bedrijf veel SMS-berichten naar klanten of buitendienstmedewerkers verstuurd. Voordeel van deze diensten is ook nog een keer dat je SMS-berichten kunt inplannen om een bepaald bericht op een bepaalde datum en tijdstip af te leveren, bijvoorbeeld voor een verjaardag die je dan nooit meer kunt vergeten of een herinnering van een afspraak op de mobiele telefoon te laten komen.

Misschien vinden telefonistes het volgende voordeel van een softphone die SMS ondersteund wel de belangrijkste : ingeven van SMS via toetsenbord.

Veel van deze diensten bieden ook nog de mogelijkheid om SMS-berichten in te tikken via een website. Hierdoor kun je op elke plek in de wereld inloggen en goedkoop SMS-berichten versturen naar mobiele telefoons in Nederland.

Het heeft dus zeker zin om de mogelijkheden van een softphone in combinatie met SMS eens kans te geven en uit te proberen.

Kijk even de tarieven na van SMS via een VoIP aanbieder. Vaak hebben hun softphone wel de beperking dat je SMS-berichten alleen via hun kunt versturen al is dit geen grote beperking.

Om meer te lezen over softphone sms, kijk op de link in dit artikel.