Regel goede VoIP support

Wat voor soort ondersteuning moet je allemaal regelen als je met VoIP te maken hebt? Wat kun je zelf regelen en wat moet je eventueel uitbesteden?

Omdat je afhankelijk bent van verschillende leveranciers dien je hiervoor afzonderlijk een ondersteuningsovereenkomst voor te regelen.

Ik zal degene met de hoogste prioriteit als eerste melden.

Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je kunt het niet hebben dat internet het een hele tijd niet doet. Dat zou dan resulteren in het niet kunnen communiceren via de telefoon tijdens het niet functioneren van de internetverbinding. De meeste professionele internet providers in Nederland bieden voldoende mogelijkheden en oplossingen. Hoe duurder de verbinding hoe hoger de garantie\'s liggen qua werking van je internetverkeer (bijv. 99,7% per jaar is duurder dan 99,5% per jaar). Hoe korter de oplostijd bij problemen wederom hoe duurder de verbinding. Je maakt gewoon de beste keuze die past bij je bedrijf. Communiceer dan met je bedrijf zodat niemand met verrassing reageert als het een keer misgaat. 100% bestaat niet. Sommige vliegtuigen worden uitgevoerd met 3 redundant systemen wat statistisch enorm veilig moet zijn, soms gebeurd toch het onvoorkombare en vallen alledrie uit zodat er een crash tot gevolg zal hebben. Laat je niet opjennen door mensen die 100% eisen. Is gewoon onmogelijk of onbetaalbaar.

De server die je hebt staan zal qua software en hardware een goed onderhoudscontract moeten hebben om de werking te kunnen blijven garanderen. Als je intern een ICT helpdesk hebt kun je afspreken dat men een minimale responsetijd en oplostijd heeft. Als je een extern bedrijf hebt die je server onderhoud zorg dat deze responsetijden en oplostijden in een SLA beschreven staan. Zo voorkom je onduidelijkheden en verrassingen. Kortere en snellere oplostijden resulteren weer in contracten die duurder zijn. Maak hier ook een afgewogen keuze in.

Als je zelf een IP telefooncentrale hebt staan binnen je bedrijf is het verstandig om hiervoor ook een SLA af te sluiten. Als jouw ICT leverancier zowel de server als de centrale regelt kun je hier goed voorwaarden op afdingen qua oplostijden, zij kennen de staat van onderhoud. Mocht je een ander bedrijf nemen regel goed hoe dit gecommuniceerd wordt. Leg dit vast om verrassingen te voorkomen bij problemen. Zorg dat je centrale up-to-date blijft om mee te kunnen groeien met de wensen en behoeften die in het verleden onzinnig leken maar bijvoorbeeld vandaag de dag noodzaak zijn, als voorbeeld een bepaalde beveiliging.

Je telefoontoestellen en andere SIP apparatuur. Je kunt dit hebben in de vorm van software of hardware, vergeet deze niet. Een simpele oplossing kun je zelf implementeren door een extra toestel in te kopen of een goede omruildeal te sluiten met je leverancier. Soms is het bestellen van een reserve toestel vele malen goedkoper dan zitten te wachten op een techneut. Wat als dit toestel dan niet in voorraad is? Door zelf al redundancy in te bouwen door hier aan te denken hoef je geen ingewikkeld SLA af te sluiten.

Je hebt nu eigenlijk de belangrijkste verschillende facetten m.b.t. VoIP support afgedekt.



Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en hoe je het beste jouw VoIP support kunt regelen, kijk op het artikel in de hyperlink.