Gratis IP-to-IP bellen

Met VoIP kun je voordelen behalen om voordeliger te bellen, maar is dit het maximaal haalbare?

Als je het IP-nummer weet van diegene die jij wilt bellen kun je met je SIP telefoon gewoon van IP-naar-IP bellen zonder dat je kosten bent verschuldigt aan een VoIP aanbieder en kun je dus feitelijk gratis bellen.

Als je 2 SIP telefoons op dezelfde telefooncentrale hebt aangesloten is het eenvoudig om zo'n gratis gesprek te voeren. Zodra je die andere persoon zijn toestel weet hoef je dit maar in te geven. Dan bel je met elkaar zonder kosten en dus gratis.

Mocht dit een externe gebruiker zijn, dus niet op dezelfde centrale, is er meer voor nodig om gratis te kunnen bellen. Steeds meer bedrijven zetten hun SIP accountinformatie ook in hun domeinen via DNS. Door zijn emailadres op te geven zou je dan iemand moeten kunnen bereiken op zijn SIP telefoon. Dit is uiteindelijk wel de bedoeling. Men noemt dit Unified Messaging. Exchange 2007 ondersteund dit al. Zo kun je een koppeling maken met je Exchange server en je telefooncentrale. PBXnSIP en 3CX hebben UM functionaliteiten. Mijn bescheiden mening is wel dat de PBXnSIP implementatie van UM verder gaat. Microsoft had Exchange 2007 met PBXnSIP draaien op de CEBIT om UM te promoten.

Mocht dit niet het geval zijn kun je als laatste middel nog proberen om gewoon die persoon die je wilt bellen te bellen op zijn IP-adres. Op dat moment gaat je SIP telefoon via internet contact proberen te leggen via het opgegeven IP-nummer. In de praktijk zal dit een beetje tegenvallen. De routers moeten namelijk aan allebei de kanten goed geinstalleerd zijn.

En zijn ook diensten die dit gratis aanbieden. Je meld je aan voor een account. Als je dat allebei doet kun je elkaar bellen op dat account. Dit is eenvoudiger dan te communiceren via een IP-adres. Veel gebruikers weten nog niet eens hoe ze hun eigen WAN IP-adres moeten achterhalen. Als je dit niet weet, moet je je hier niet mee bezig houden. Gezellig andere dingen uitzoeken dan je tijd hier verdoen. Wees niet koppig en neem een VoIP aanbieder die dit allemaal netjes voor je in orde maakt zonder dat jij je zorgen hoeft te maken over poorten, firewalls, protocollen, etc. Als je het al moeilijk vind om het aan te praat te krijgen van IP-to-IP... zal het je denkelijk nooit lukken. Je hebt toch wat basiskennis TCP/IP en VoIP nodig om hier mee verder te kunnen gaan. Je kunt je hierin gaan storten om gerelateerde boeken te gaan lezen. Ik zou dan eerst beginnen te lezen over TCP/IP, dan SIP en RTP. Als je dit leuk vind zul je verder en verder komen en VoIP een plezier vinden om te gebruiken en te onderzoeken. Heb je echt op je tanden moeten bijten om deze boeken door te komen, stop dan. Wist je bijvoorbeeld dat het analoge bellen van vroeger gebruikt maakte van control codes die je via 2600 Hz kon ingeven? Steeds meer zie je nep experts ontstaan bij nieuwe ontwikkelingen. VoIP is al decennia lang in de ICT, maar sommigen hebben het pas nu ontdekt. Zij denken dat ze er verstand van hebben maar weten niet hoe alles echt in elkaar zit. Deze mensen wil ik vragen om iedereen en zichzelf een plezier te doen en niet met VoIP bezig te houden. Door dit soort mensen heeft VoIP een slecht imago gekregen.

Je hoeft vandaag geen hacker te zijn die via blueboxing CCITT5 codes centrales probeert wijs te maken om gratis te kunnen bellen. Jij kunt vandaag dankzij internet middels IP-to-IP gratis bellen. De hele wereld ligt aan je voeten, gratis bellen via internet kent geen grenzen.

Als je meer wilt weten over gratis IP to IP bellen , lees verder op de link in dit artikel.

Beste WiFi SIP telefoon

Welke kenmerken zou een WiFi SIP telefoon moeten bevatten om in aanmerking te komen als beste telefoon? Mocht WiFi van geen belang zijn raad ik je aan om DECT te kiezen. DECT gaat echt goed om met draadloze gesprekken voeren ten opzichte van WiFi. Mijn persoonlijke voorkeur, ook uit praktijkervaring, gaat toch uit naar DECT in plaats van WiFi. Vooral bij gesprekken merk je toch het verschil.

Als je door de projectbeschrijving bent gebonden aan WiFi zou ik wel rekening houden met een paar eigennaardigheden van WiFi.

Bij het uitzoeken van een nieuwe WiFi SIP telefoon zul je moeten nakijken dat je router en je telefoon, allebei dus, ondersteuning bieden aan de laatste beveiligingsmethodes. Als je WiFi SIP telefoon bijvoorbeeld alleen WEP ondersteund heeft het beveiligen weinig zin. WEP is gemakkelijk te hacken, in te breken. Als je telefoon WPA2 ondersteund maar je accesspoint kan alleen beveiligen via WEP begrijp je ook dat alles dus beveiligd zal zijn met het achterhaalde WEP. De ideale situatie is dat je WiFi SIP telefoon en je WiFi AP, Access Point, allebei WPA2 ondersteunen. WPA2 is momenteel de nieuwe soort beveiliging met betrekking tot draadloze netwerken.

Kies een moeilijk wachtwoord. Als het mogelijk is, laat het wachtwoord minimaal bestaan uit 10 karakters. Kies daarbij zoveel mogelijk verschilelnde soorten tekens. Kleine letters, hoofdletters, cijfers en een paar extended ASCII tekens. Deze Extended ASCII tekenset kun je gebruiken door bijvoorbeeld de SHIFT-toets in te houden in combinatie met de cijfers. Bijv. SHIFT+1 = uitroepteken(!), SHIFT+2 apestaartje (@).

Meestal zijn WiFi Access Points gevoeliger qua bereik en WiFi telefoons qua ontvangst in vergelijking tot hun DECT tegenhanger. DECT werkt fijner voor de beller. Het bereik en ontvangst gaat beter.

Snelheid welke je AccessPoint kan bieden is van ondergeschikt belang. Zo is bijvoorbeeld de laagste snelheid 11 Mb/s meer dan genoeg om een goed VoIP gesprek te doen. Het probleem is wel bij WiFi dat bij slechte ontvangst een fallback kan geforceerd worden die te langzaam is om fatsoenlijk te kunnen bellen. Deze beperking heeft DECT niet. Het basisstation zal de communicatie regelen via DECT. Het basisstation is met het LAN, Local Area Network, aangesloten en dus niet onderhevig aan storingen in de lucht.

Als je meer wilt weten over een WiFi SIP telefoon, lees verder op de link in dit artikel.

KPN Reseller worden

Als je veel klanten hebt die nog op de traditionele manier van telefonie gebruik maken is het misschien handig om reseller te worden van een VoIP aanbieder zoals bijvoorbeeld KPN. Een bedrijf die ook openstaan voor reseller is bijvoorbeeld BBeyond dat vooral de zakelijke markt bediend. Als men een nieuw project aangaat met VoIP zal dit vaak samen gaan met een nieuwe snellere internetverbinding. Internet Service Providers willen klanten hebben om hun internetdiensten te slijten maar ook hun VoIP-diensten. De verbinding brengt dan dubbel geld op. Van de ene kant het abonnementsgeld en van de andere kant de gesprekskosten die worden gemaakt door het bellen.

Uit de gesprekskosten haalt men vaak de hoogste marge. Telecombedrijven die ontzettend veel telefoonverkeer hebben kunnen de belminuten goedkoper inkopen. Zij verkopen dan aan jou de belminuten voor een gunstig tarief voor jou maar met nog genoeg marge voor hunzelf. Je moet niet de fout maken om te denken dat flinke provisiebedragen zullen binnenkomen. De uitgekeerde provisie is een klein deel van de gemaakte gesprekskosten. Je zou zeggen dat het je duidelijk is. Als jouw klant veel belt naar vaste nummers wat 1 cent per minuut kost hoef je niet lang te rekenen dat dit geen grote bedragen per maand zullen opleveren.

Als je heel veel klanten hebt kunnen alle beetjes bij elkaar toch veel zijn. Je moet je misschien afvragen of je je focus wilt verleggen naar provisie krijgen over diensten die je via een extern bedrijf aanwent of gewoon doen waar je goed in bent en hier voldoende mee verdienen. Het brengt namelijk ook weer een last met zich mee. Als jij het regelt zul jij ook weer belast worden met vragen hierover. Je kunt dus vragen om reseller te worden maar je moet snappen dat dit extra werkzaamheden zal inhouden. Schoenmaker blijf bij je leest.

Het is wel zo dat resellers vaak een aparte helpdesk kunnen bellen. Deze helpdesk is vaak beter bemand en daardoor beter bereikbaar.

Om meer te lezen over VoIP KPN Reseller, kijk op de link in dit artikel.

Hoe verklaar je slechte kwaliteit bij VoIP gesprekken?

Waarom ervaar je slechte kwaliteit tijdens VoIP gesprekken? Als je slechte kwaliteit ervaart tijdens VoIP gesprekken heeft dit bijna altijd oorzaak in te weinig bandbreedte. Wat is de uitleg over het woord bandbreedte? Je moet het zien als ruimte die jij huurt van de internet provider. Je kunt bij je internetprovider een abonnement nemen die als uitgaand verkeer, uploadsnelheid, een garantie bied voor 1024 Kbit/s. Als je teveel gesprekken krijgt en dus over die 1024Kb/s capaciteit gaat heb je dus te weinig bandbreedte. Je zult dit snel ervaren als gesprekken die onderbroken worden in de vorm van stotteren of zelfs helemaal wegvallen.

Je zou dit kunnen vergelijken dat je een 3-baans snelweg hebt waar men met 4 auto's naast elkaar probeert te rijden. Je snapt dat dit zal resulteren in een enorme troep.

Je kunt hier makkelijk een oplossing voor vinden. Een abonnement nemen bij je ISP die een hogere uploadsnelheid bied. Je zou ook kunnen besluiten om een andere codec in gebruik te gaan nemen die efficienter met de bandbreedte kan omgaan en dus minder nodig heeft per gesprek. Zodra de kosten duidelijk zijn van beide oplossingen zou je misschien een combinatie van die 2 kunnen gaan overwegen.

Op dit moment doe je misschien op jouw verbinding alles laten verlopen zoals surfen, emailen en VoIP. Mocht dit zo zijn is het nu de uitgesproken kans om een extra internet abonnement af te sluiten bij een andere provider. Deze laat je dan exclusief VoIP afhandelen maar de oude verbinding laat je dan als redundant verbinding dienst doen. Als medewerkers veel pagina's moeten wijzigen op internet of bijvoorbeeld orders moeten intikken gebruiken deze in verhouding meer bandbreedte van de uploadcapaciteit als andere bedrijven.

Je kan voorkomen door QoS in te stellen dat gesprekken opeens te weinig bandbreedte krijgen. Quality of Service heet dit. Denk niet dat QoS de ultieme oplossing is voor al jouw bandbreedte problemen. QoS is een tool waarmee je iets kunt bijsturen, maar niet alles. Quality of Service is niet een wondermiddel maar wel het overwegen waard. Jouw router moet wel VoIP-minded zijn en dus QoS ingebouwd hebben.

Om meer te lezen over voip slechte kwaliteit, kijk op de link in dit artikel.

Nieuw VoIP en ouderwets PSTN

Het moderne en nieuwe VoIP en het logge traditionele PSTN. Zo kun je VoIP en PSTN noemen. Het zijn weer afkortingen. Consultants zijn er gek op. Het maakt trouwens niet uit in welk vakgebied. In de ICT lijkt het wel een overdaad aan afkortingen te geven. Elke keer nieuwe verzinnen. Trouwens mocht je het nog niet weten, ICT is een afkorting. Deze staat voor Informatie en Communicatie Technologie. Bepaalde afkortingen zijn best leuk gevonden en verklaren zich redelijk zelf. Je hebt ook afkortingen die zo cryptisch zijn ingepakt dat de meest doorgewinterde techneut er geen raad mee weet.

VoIP staat voor Voice over IP. Het bekende internetbellen. Op telecommunicatie gebied is VoIP de nieuwste ontwikkeling. Veel mensen beseffen niet dat VoIP al vanaf de jaren 90 van de vorige eeuw word gebruikt, zo nieuw is het dus niet. Het begint nu algemeen geaccepteerd te geraken maar het bestaat dus langer als de meeste mensen denken.

Daar tegen over staat natuurlijk PSTN. Dure afkorting voor Public Switched Telephone Network. Vertaald Publieke Geschakeld Telefoon Netwerk. Je kunt het uitleggen als het openbare telefoonnetwerk dat verbonden is wereldwijd. Zelfs dit netwerk word steeds vaker vervangen door op VoIP gebaseerde toepassingen (zo loopt tegenwoordig al veel verkeer over de VoIP codec G.711). PSTN is een dinosaurier in telecomwereld. Binnen nu en korte tijd zal PSTN geheel vervangen worden door VoIP.

PSTN en POTS worden vaak met elkaar verward. Nummer 4 van de afkortingen. POTS betekent Plain Old Telephone Service. Misschien een bekendere naamgeving is analoge telefoonverbinding.

Als je een toestel wilt aansluiten die van origine voor POTS is bedoeld maar nu wilt aansluiten op je VoIP telefooncentrale zul je een ATA moeten inzetten. ATA is afgekort voor Analog Telephony Adaptor. Ik vind het wel een verklarende en logische afkorting. Een ATA stelt je in staat om oude analoge apparaten toch te gebruiken met de voordelen die VoIP kan bieden.

Ik ga je niet vervelen met een zin waarin alle termen zijn verwerkt maar je begrijpt natuurlijk dat je deze termen tegenkomt als je VoIP gaat implementeren vanuit een oudere telecom situatie. Ik denk dat de volgende generatie VoIP consultants hier weinig of niets mee te maken gaan krijgen. De huidige goede consultants zullen zich zo kunnen specialiseren omdat zij weten wat en hoe dit werkt en heeft gewerkt.

Om meer te lezen over voip en pstn, kijk op de link in dit artikel.

Hulp bij download van IVR stemmen

In de meeste gevallen zal men bij de telefooncentrale de IVR stemmen meeleveren. In de meeste gevallen zijn deze alleen in het Engels beschikbaar. Diverse grote fabrikanten, vooral als ze zich internationaal op de markt bewegen, leveren ook nog Spaans en eventueel Frans mee als taal. Nederlands staat niet vaak als taal op het lijstje waar je uit kunt kiezen. Uit ervaring kan ik melden dat 3CX en PBXnSIP sowieso Nederlands kunnen leveren. De vertaling van PBXnSIP vind ik nog het meest geschikt voor de Nederlandse markt.

In de meeste gevallen kun je op de website van de fabrikant, soms na gratis registratie, wel de IVR stemmen downloaden.

Sowieso vind je op de forums wel links naar, eventueel eigen gemaakte, vertalingen. Er zijn genoeg fabrikanten die te lui zijn om zo'n vertaling te maken simpel door het feit dat Nederlands een te kleine markt voor hen is om dit winstgevend te maken. In zo'n situatie ben je afhankelijk van de inzet van andere mensen die dan zo'n vertaling maken en op het internet vrijgeven, al dan niet tegen betaling. Als je Duitse taalbestanden kunt vinden kun je deze gemakkelijker laten vertalen door anderen.

Sommige fabrikanten zijn wel gevoelig als je hun een vertaling aanbied inruil voor een licentie. Voordeel is dat je dan een professionele telefooncentrale hebt met een waarde van enkele duizenden euro's die dan ook meteen in het Nederlands beschikbaar is. Je kunt dan meteen van start gaan met je centrale in het Nederlands. De leverancier heeft als voordeel dat hij vanaf dat moment de Nederlandse markt kan gaan bewerken. Maak hier goede afspraken over. Het kost je ongeveer 35-40 uur werk om dit van het Engels naar het Nederlands om te zetten. Is dus niet slecht om hier een pakket in ruil hiervoor te krijgen wat een marktwaarde van duizenden euro's vertegenwoordigd.

Als je telefoniste over een goede en duidelijke stem beschikt die ook nog professioneel overkomt kun je overwegen om haar deze IVR stemmen te laten inspreken. Een voordeel is dat de bellers in het begin ook al een bekende stem horen. Men krijgt dezelfde stem later ook nog in het echt eraan. Je kunt natuurlijk het financiele voordeel niet ontkennen als je haar dit laat inspreken. Er bestaan ook voice-over bedrijven die dit professioneel kunnen doen tegen een vergoeding. Dit soort bedrijven regelen voor 500-1500 geluidsbestanden die je voor je centrale kunt gebruiken als IVR stemmen. Bij zo'n bestanden is het wel moeilijk om een aanpassing te doen, dit kun je niet zelf, je bent dan afhankelijk van dat inspreekbedrijf.

Om meer te lezen over IVR en VoIP , kijk op de link in dit artikel.

SMS via softphone bied genoeg voordelen

Als VoIP-gebruiker ben je al bekend met het voordeel dat je vaak voordeligere tarieven hebt om te bellen omdat je meer keuze hebt uit diverse VoIP aanbieders. Je weet wat een softphone is? Een softphone is software die je op je computer kan installeren. Je computer kun je zo omvormen in een VoIP telefoon. Zo zijn er nog softphones die naast de basisfunctionaliteiten van een telefoon ook nog extra functies bieden zoals IM en SMS. IM is een afkorting voor 'Instant Messaging'. Chatprogramma's zoals MSN, ICQ of Yahoo! Messenger zijn bekende voorbeelden van IM. SMS komt je wel bekend voor van je mobiele telefoon. SMS is een afkorting die 'Short Messages Services' betekend. SMS is dus het versturen van tekstberichten via je mobiele telefoon.

Softphone met een SMS-berichtendienst kun je goedkoper SMS-berichten verzenden. Een zeer bekende in de VoIP-wereld die dit aanbied is voipbuster. Je kunt hier veel kosten mee besparen als je bedrijf veel SMS-berichten naar klanten of buitendienstmedewerkers verstuurd. Voordeel van deze diensten is ook nog een keer dat je SMS-berichten kunt inplannen om een bepaald bericht op een bepaalde datum en tijdstip af te leveren, bijvoorbeeld voor een verjaardag die je dan nooit meer kunt vergeten of een herinnering van een afspraak op de mobiele telefoon te laten komen.

Misschien vinden telefonistes het volgende voordeel van een softphone die SMS ondersteund wel de belangrijkste : ingeven van SMS via toetsenbord.

Veel van deze diensten bieden ook nog de mogelijkheid om SMS-berichten in te tikken via een website. Hierdoor kun je op elke plek in de wereld inloggen en goedkoop SMS-berichten versturen naar mobiele telefoons in Nederland.

Het heeft dus zeker zin om de mogelijkheden van een softphone in combinatie met SMS eens kans te geven en uit te proberen.

Kijk even de tarieven na van SMS via een VoIP aanbieder. Vaak hebben hun softphone wel de beperking dat je SMS-berichten alleen via hun kunt versturen al is dit geen grote beperking.

Om meer te lezen over softphone sms, kijk op de link in dit artikel.

Analoge fax en voip

Je dient bepaalde punten aandacht te geven als je een analoge faxmachine wilt gebruiken in je VoIP centrale. Om te beginnen heb je een ATA nodig.

Met een ATA kun je een analoog apparaat aansluiten met SIP aan je VoIP telefooncentrale. ATA is een afkorting die staat voor Analog Telephony Adaptor. Een ATA heeft minimaal 1x RJ-11 connector waaraan je een doodnormale telefoonkabel op kunt aansluiten. Daarnaast heeft de ATA een netwerkpoort, RJ-45, waaraan je de netwerkkabel aansluit.

Je kent aan ATA een toestelnummer toe, een zogenaamde extensie. Deze gegevens programmeer je in zowel in de centrale als in de ATA, deze gegevens moeten overeenkomen.

Een ATA moet nog aan minimaal 2 eisen voldoen alvorens je hier een fax op aansluit. De eerste is dat deze IAF heeft, IAF is een afkorting die staat voor Internet-Aware Fax. De tweede is dat het protocol T.38 ondersteund word.

De oorzaak zit namelijk bij het feit dat VoIP in eerste instantie ontwikkelt is met enkel rekening ten houden met spraak via internet en niet faxen.Omdat een traditionele analoge fax een constante stroom van data verwacht zal dit ook zo moeten gebeuren via VoIP maar dit zal niet gebeuren. Gelukkig heeft men dit kunnen oplossen via het T.38 protocol. T.38 zorgt ervoor dat pakketjes een aantal keren worden verstuurd wat de kans vergroot dat het ontvangen word.

Zo zijn er genoeg VoIP aanbieders te vinden die geen fax ondersteuning bieden via VoIP. Zij raden zelfs aan om een aparte analoge lijn te houden of te nemen.

Er zijn wel ITSP's te vinden die het faxen via VoIP aanbieden als een extra dienst.Deze dienst zal dan gekoppeld zijn aan een SIP trunk en ontvangende faxen in een e-mail versturen met als bijlage een PDF. Opzich is dit een oplossing die fijn te mengen is met je VoIP omgeving.Controleer wel even hoeveel je er tegelijkertijd kunt ontvangen op zo'n dienst.

Beslis voor je zelf of je een ATA gaat aanschaffen of een hosted solution kiest. Mocht je juist beslissen om dit niet te doen kies dan een goede ITSP uit die een hosted oplossing heeft voor faxen via voip. Let ook op dat dit ontvangen en verzenden is, dit is namelijk niet altijd even duidelijk aangegeven.

Om meer te lezen over VoIP fax en de mogelijkheden om te combineren tussen VoIP en een analoge fax, kijk op Adinets.com.

De mogelijkheden met een VoIP account

Mocht je ergens \'VoIP account\' zien gebruikt worden kan men verschillende dingen menen. Vandaar dat ik in dit artikel de twee meest voorkomende hier beschrijf.

VoIP account kan een eenvoudigere benaming zijn voor een SIP trunk. Ik ga ervan uit dat je op dit moment wel weet dat VoIP een afkorting is die voor Voice over IP staat, IP staat trouwens voor Internet Protocol. Hiervoor schreef ik SIP trunk. SIP is afgekort voor \'Session Initiation Protocol\'. SIP zorgt ervoor dat een verbinding tot stand kan worden gebracht. Een trunk kun je vergelijken met een telefoonaansluiting. Je hebt ook maandelijkse lasten om het mogen te gebruiken. Het verschil is wel dat een trunk normaal gezien geen beperking heeft van 1 kanaal of lijn. Deze beperking word bepaald door jouw internetverbinding.

Je hebt de vrijheid om je VoIP account te installeren of te gebruiken waar jij dit wilt of kunt. Misschien is de meest voorliggende optie om dit in eerste instantie in te programmeren in je VoIP centrale zodat alle bellers voordeel hebben van deze trunk. Zo kun je er een nummer aankoppelen, DID noemt men dit, en kan dus dit telefoonnummer geprogrammeerd worden via de centrale om uit te komen op een bepaalde groep telefoontoestellen. Eigenlijk heeft deze oplossing wel de voorkeur. Hiermee bereik je dat iedere telefoon die op de telefooncentrale is aangesloten het voordeel kan halen uit deze trunk.

Je hebt ook de mogelijkheid om een trunk rechtstreeks in een VoIP telefoon in te programmeren. Je zou het ook kunnen instellen in een ATA. Zo\'n ATA stelt je instaat om oude analoge telefoontoestellen de voordelen van VoIP te laten benutten. ATA is een afkorting voor Analog Telephony Adapter.

Je krijgt je VoIP account meestal van een ITSP. Een afkorting erbij. ITSP staat voor Internet Telephony Service Provider. Jouw ITSP zal je, meestal via e-mail, de SIP trunk informatie geven zodat jij die kunt inprogrammeren. De gegevens bestaan uit een accountnaam met domeinnaam en natuurlijk het bijbehorend wachtwoord. Op het moment dat dit account door jouw is ingeprogrammeerd kun je hier gebruik van maken.

Er zijn ITSP\'s die SIP trunks aanbieden zonder abonnementsverplichting of kosten. Zij berekenen alleen maar jouw verbruik. Mocht je een DID geaktiveerd willen hebben aan je SIP trunk, met andere woorden een telefoonnummer gekoppeld, zul je bijna altijd een maandelijks bedrag moeten betalen.

Om meer te weten te komen over VoIP accounts en de mogelijkheden hiervan, kijk op de link in dit artikel.

Kan mijn router en firewall wel VoIP ondersteuning bieden?

Hoe moet je nakijken om te zien of je router goed met VoIP kan omgaan? Er worden veel termen door elkaar gebruikt die nogal verwarring veroorzaken.

Het is handig als je router bepaalde VoIP gerelateerde mogelijkheden heeft ingebouwd. Hier versta ik onder andere onder dat je VoIP instellingen kunt ingeven die ervoor zorgen dat je VoIP goed kan gebruiken. Zo is het een pre als je router DMZ heeft ingebouwd. DMZ is een afkorting : Demilitarized Zone. Net zoals bij de militaire betekenis dit een bufferzone betekent, heeft het bij ICT ook een betekenis van een bufferzone, namelijk tussen 2 netwerken. In ons geval internet en je eigen lokale netwerk. Een DMZ in een router die je naar 1 IP adres laat verwijzen is geen echte bufferzone. Dat komt vooral doordat veel routers bepaalde dynamische routeringen niet goed doen en dan bied DMZ een uitkomst. Niet alle apparaten in jouw LAN kunnen goed omgaan met deze dynamische poortdoorverwijzigingen. Om deze reden noem ik als eerste DMZ en als tweede Dynamic Portforwarding zoals het in het Engels word genoemd. Dynamic Portforwarding werkt niet altijd goed. Misschien doet je router geen goede dynamic portforwarding of kunnen je apparaten er niet mee omgaan. Je kunt dan in zo\'n geval terugvallen op DMZ. Wees wel op je hoede bij de inzet van DMZ. Als je je systeem via DMZ blootstelt aan internet moet je rekening houden met het feit dat de ingebouwde firewall van je router geen bescherming zal bieden.

Ik heb al eens portforwarding aangehaald. Het toewijzen van poorten. Zorg bij portforwarding dat je alleen de poorten die nodig zijn voor de werking van VoIP open zetten. Stuur deze dan door naar de computer waarop de VoIP telefooncentrale op geinstalleerd is. De belangrijkste standaard poorten zal ik hier geven. Het Session Initiation Protocol, SIP, werkt via UDP of TCP via poort 5060. De beveiligde vorm van SIP, TLS, werkt normaliter op poort 5061. Het control panel van de meeste VoIP telefooncentrales kun je via je browser bereiken via de normale HTTP en HTTPS poorten, 80 en 81. Omdat veel servers ook andere websites kunnen draaien heb je een grote kans dat de standaard poorten al in gebruik zijn, kies dan een andere vrije poort. RTP werkt niet middels een vaste poort maar via poortbereiken, afhankelijk hoeveel communicatiekanalen je wilt of kunt ondersteunen. Een poort die word doorgestuurt hoef je geen problemen bij te verwachten, vooral de poortbereiken die RTP met zich meebrengen zal voor problemen kunnen zorgen. Als Dynamic Portforwarding niet goed functioneert zul je dit merken aan gesprekken waarbij mensen jou wel kunnen horen maar jij hen niet. Fabrikanten zijn niet verplicht een bepaald bereik te reserveren voor RTP, dat mag men zelf bepalen, met alle voordelen en nadelen die hierbij horen, hou hier rekening mee. Elke fabrikant van VoIP telefooncentrale software mag dit naar eigen inzicht invullen. Er zijn ook fabrikanten die een mogelijkheid geven om RTP symmetrische poorten te laten gebruiken om zo een soort van constante te krijgen.

Om het lijstje compleet te krijgen zou je eventueel ook nog een router kunnen kiezen die Quality of Service (QoS) aan boord heeft. Via Quality of Service kun je instellen dat VoIP een gegarandeerde bandbreedte krijgt. Ikzelf, maar ook professoren, zeggen niet zo te geloven in QoS. QoS valt heel vaak tegen en maakt onterechte verwachtingen en dus ook teleurstellingen.

Om meer te weten te komen over de eisen van VoIP voor een firewall of om te lezen over de veiligheid van een firewall bij een VoIP router, kijk op de link in dit artikel.

VoIP in combinatie met ISDN

Bedrijven die ISDN gebruiken vragen zich af of VoIP wel voor hun voordelen bied. ISDN is ook het digitale bellen, waarom zou VoIP dan voordelen bieden, men noemt dit ook in promoties digitaal bellen. Waar zit het verschil dan in?

ISDN is afgekort voor Integrated Services Digital Network. ISDN is eigenlijk de opvolger van het analoge bellen, vaak in vakterm als POTS aangegeven. De afkorting POTS, Plain Old Telephone Service, gebruikt men als men het oude analoge systeem wilt benoemen.

VoIP heeft toch nog bepaalde troeven in handen waardoor het voordeel blijkt ten opzichte van ISDN, welke? Een sterke troef van ISDN is vooral de betrouwbaarheid. De traditionele telefoonbedrijven geven via Service Level Agreements wel garantie dat er minder dan 5 minuten per jaar uitval zou zijn. 5 minuten uitval per jaar zou bekenen dat je 99,999% van de tijd kunt bellen. Ik hoef niet uit te leggen dat dit zeer hoog is. Bij VoIP ben je afhankelijk van je internetverbinding die toch afhankelijk is van externe invloeden.

Zijn er dan wel redenen op te noemen om ISDN te vervangen door VoIP?. Ik geef je hier 2 opties die je kunt overwegen bij het nemen van de beslissing welke soort overstap je kunt doen. De eerste mogelijkheid is om je VoIP PBX aan te sluiten op ISDN. Zou het gebeuren dat je internetverbinding zou wegvallen door storingen kun je nog altijd terugvallen op ISDN. Dit zie je best vaak en word vaak ook aangeraden door VoIP consultants. Je hebt de voordelen van VoIP maar toch de betrouwbaarheid van ISDN. De tweede optie is helemaal overstappen naar VoIP, dus zonder ISDN-aansluiting. Enkel als je een goede internetaansluiting hebt zou je dit in overweging kunnen nemen. De eerste mogelijkheid heeft de voorkeur.

VoIP heeft als voordelen tegen over ISDN dat je kosten kunt besparen en meer vrijheid kunt genereren. ISDN30 heeft ontzettend hoge maandelijkse lasten, die je met VoIP niet hebt, tenminste niet met de beperking qua kanalen. VoIP heeft gelukkig de beperking van het aantal kanalen niet. De beperking is afhankelijk van jouw uploadbandbreedte. Het is wel zo dat je voor het geld wat je bespaart op je ISDN30 abonnement een hele goed snelle internetaansluiting kunt krijgen. Op de gesprekskosten kun je flinke besparingen realiseren omdat je vrij bent een VoIP aanbieder te kiezen die je maar wilt. Vaak hebben VoIP aanbieders goedkopere beltarieven dan traditionele telefoonbedrijven. Zodra je een internetaansluiting beschikbaar hebt zou je met je SIP telefoon kunnen aanmelden. De flexibiliteit die je hierdoor krijgt is dat je niet gebonden bent op een vaste lokatie. Traditioneel gezien hebben telefoonnummers altijd een vaste plek. Je hebt geen vrijheid waar je dit nummer kan gebruiken, vandaar dat het ook vaak vaste aansluiting word genoemd. Middels een DID, een telefoonnummer, gekoppeld aan je VoIP telefooncentrale kun je dit telefoonnummer laten uitkomen op welke telefoon via internet aansloten die je maar wilt.


Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en de feitjes over VoIP op Adinets in het bijzonder, kijk op de link in dit artikel.

Wat je nodig hebt om bij analoog omzetten in VoIP

Om VoIP te begrijpen tot relatie van analoog zul je eerst wat termen moeten beheersen voordat je het complete plaatje kunt begrijpen. Zowel bij communicatie als computerkunde vind je erg veel specifieke termen en afkorting terug. Het is dus van belang enige basiskennis hier op te doen voordat je misschien grotere projecten kunt begrijpen. Elk begin is een begin naar meer.

We gaan terug naar de vorige eeuw, het ontstaan van telefonie. Bij het ontstaan van telefonie was alles analoog. Men noemt analoge telefonie ook wel een POTS, Plain Old Telephone System, wat vertaald betekend : Eenvoudig Oud Telefoon Systeem. Op televisie heb je zeker wel eens het beeld zien langskomen van een aantal telefonistes die in de jaren 50 kabels aan het rangeren waren om verbindingen op te bouwen. Relatief snel verdwenen de telefonistes en werden vervangen door analoge schakelkasten. De eerste schakelkasten waren eenvoudig van opzet. Beetje bij beetje werden door de komst van computerchips steeds meer analoge schakelkasten vervangen door digitale chips. Door de chip werd alles kleiner maar konden ook efficienter geschakeld worden en op termijn ook sneller. Ik zal niet te diep gaan met technische achtergronden maar op een gegeven moment werden ook toestellen geintroduceerd die digitaal konden werken, ISDN.

Als je aan het denken bent om over te gaan stappen naar VoIP wil je niet zomaar afstand doen van je analoge apparatuur. Zo zijn er verschillende redenen te bedenken om je oudere analoge apparatuur te behouden. Bijvoorbeeld omdat je ze mooi vind, gemakkelijk zijn, fijn om te gebruiken zijn.

Een apparaat om analoog om te zetten in VoIP noemt men een Analog Telephony Adaptor. ATA noemt men dat. Eenvoudig kun je stellen dat je middels een ATA een analoog apparaat kunt aansluiten op een IP telefooncentrale. Ook kun je een oude analoge fax aansluiten op je VoIP telefooncentrale. Als je een fax wilt gebruiken zul je een ATA moeten kopen die IAF heeft. IAF staat voor Internet-Aware Fax en ook het protocol T.38 moeten ondersteunen.

ATA bestaan eigenlijk in elk denkbare uitvoering, van goedkoop tot peperduur. In hoofdzaak is de prijs afhankelijk van hoeveel aansluitingen de ATA heeft. Daarnaast is de manier van omzetten van analoog in VoIP kwaliteitsafhankelijk, hoe beter hoe duurder.

De routers van veel DSL- en kabelproviders hebben vaak een ATA aanboord. Een nadeel is vaak dat deze poorten alleen bruikbaar zijn als je van hun telefoondiensten gebruikt maakt, waardoor je niet zelf tarieven kunt inprogrammeren zoals bij een centrale wel kan via SIP trunks. Weet je ook meteen waarom triple play zo\'n interessante business is voor deze bedrijven.

Wil je meer te weten komen over het omzetten van een analoog signaal naar VoIP? Kijk dan op de link in dit artikel.

VoIP en het buitenland

Er zijn vele voordelen te halen als je VoIP inzet in of voor het buitenlands telefoonverkeer.

Je kunt een flink financieel voordeel halen doordat je op kosten kan besparen. Doordat je VoIP kunt implementeren in het buitenland maar ook ten gunste van het buitenlands telefoonverkeer kun je een logistiek voordeel benutten.

Vaak kun je VoIP providers vinden waar je goedkoop kunt bellen naar het buitenland, zowel vaste als GSM aansluitingen. Soms haal je tientallen procenten besparing hier uit ten opzichte van een traditioneel telefoon aanbieder.

Sommige VoIP telefooncentrales hebben een functionaliteit ingebouwd die interessant is, deze noemt men Calling Card. In de jaren 80 van de vorige eeuw hadden de grotere bedrijven al het principe van calling card in gebruik, nu kan die functie in een VoIP centrale zitten. Je kunt dan bijvoorbeeld instellen dat de centrale de beller terug belt. Dit kan voordeliger zijn. De kosten van de centrale naar de beller kunnen voordeliger zijn als dat de beller naar de centrale belt, vooral in verband met buitenland en mobiele telefoon. De beller heeft dan een kostenbesparend voordeel. De beller kan dan gebruik maken van de tarieven die jij met je centrale verbelt via de VoIP aanbieder die op dat moment de gunstigste tarieven bied. Een voorbeeld om het wat duidelijker te maken. Een medewerker van je bedrijf dat in Nederland is gevestigt belt vanuit Duitsland naar de centrale in Nederland. Kiest het toestelnummer van de calling card en laat zich dan doorschakelen met een abonneenummer in de VS. Je medewerker zal altijd minder kosten maken in verhouding als hij direct het nummer in de VS zou kiezen. Zo kun je nog oneindig aantal scenario\'s bedenken.

Als je collega een VoIP telefoon ter beschikking heeft heeft hij nog een extra voordeel. De belangrijkste is volgens mij de vrijheid die hij dan heeft. Hij kan dan inloggen op de centrale via internet en is geen extra gesprekskosten kwijt. Je snapt dat je wel de internetkosten nog moet betalen. Hotspots en hotels bieden deze relatief voordelig aan voor 24 uur gebruik. De kosten hiervan zijn een fractie van eventuele internationale gesprekskosten via een hotel. Met ook nog als voordeel dat men kan internetten. Als je via je SIP telefoon aanmeld op de centrale kun je ermee telefoneren met hetzelfde gemak als je op kantoor zou zitten. Stel dat je op reis bent in Griekenland. Login met je VoIP telefoon op de centrale in Nederland (of wat voor land dan ook). Dan kun je bellen met mensen in Nederland voor het gunstige tarief of bellen met buitenlandse klanten via de gunstige tarieven die jouw VoIP aanbieder aanbied.

Wil je meer weten over bellen met VoIP in het buitenland? Kijk dan op de link in dit artikel.

Zijn er WiFi producten voor VoIP beschikbaar?

Er zijn diverse draadloze producten beschikbaar in combinatie met VoIP.

Je kunt produkten die draadloze netwerken ondersteunen aan het WiFi-logo. Dat de term Wireless Fidelity afgekort WiFi is klopt niet. In het verleden had de Wireless Alliantie een advertentie geplaatst: " Wi-Fi, the standard for wireless fidelity". Er werd een onjuiste conclusie getrokken door de lezers om te denken dat WiFi een afkorting was.

Niet alle draadloze producten die op de markt verschijnen zijn daadwerkelijk WiFi goedgekeurd. Veel goedkope producten hebben geen WiFi certificaat omdat de kosten hoog zijn om zo\'n label te mogen voeren.

Je hebt volop keuze uit produkten die Wi-Fi goed ondersteunen. Hieronder zal ik de bekendste noemen.

Als je draadloze apparaten wilt aansluiten op je draadloze netwerk zul je in eerste instantie een router moeten hebben met een WiFi access point functionaliteit. Als je geen draadloos netwerk hebt kun je ook geen draadloze apparaten gebruiken. Indien je een andere router gaat aanschaffen doe je er goed aan om naar de mogelijkheden van WiFi en VoIP te vragen.

Vooral aan de beveiliging moet aandacht geschonken worden. Je wilt niet dat buitenstaanders je gesprek kunnen afluisteren.

VoIP producten die WiFi gebruiken zijn gemaakt om te kunnen inzetten waar andere produkten niet makkelijk kunnen worden geplaatst. Zo zijn er SIP telefoons die werken via WiFi. Bij zo\'n telefoon regelt WiFi de verbinding met het draadloze netwerk en SIP de koppeling naar het VoIP gebeuren.

Er bestaan ook Analog Telephony Adapters die zowel via een netwerkkabel aangesloten kunnen worden op een netwerk als via WiFi een draadloze verbinding kunnen maken. Een voordeel van een draadloze oplossing is dat je op die plek geen netwerkkabel hoeft te laten aanleggen. Mocht het bereik niet genoeg zijn zul je of je router moeten verplaatsen of als alternatief toch een netwerkkabel laten leggen.

Mijn eigen voorkeur bij draadloze VoIP telefoons gaat uit naar DECT oplossingen. DECT is ontworpen om spraak draadloos te versturen en ontvangen. WiFi is eigenlijk voor data ontworpen. DECT heeft dan als nadeel dat het basisstation middels een netwerkkabel verbinding maakt met het netwerk. WiFi hoeft dit niet, men zit meteen op het juiste netwerk. Voordeel is minder storing in de verbinding.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van wifi en VoIP, kijk op de link in dit artikel.

Eenvoudig VoIP programma bied veel mogelijkheden

Er bestaan diverse VoIP programma\'s. De afkorting VoIP betekent Voice over IP wat vertaald kan worden in \'Spraak over internet\' en je kunt dit op diverse manieren gebruiken.

VoIP heeft zijn echte doorbraak bij de consumenten gevonden bij de inzet van chatprogramma\'s. Je kunt een \'normaal\' gesprek voeren via een chatprogramma. Feitelijk ben je dan VoIP aan het gebruiken. Dergelijke programma\'s hebben ervoor gezorgd dat VoIP breed geaccepteerd werd, zelfs zonder dat de gebruikers het in eerste instantie in de gaten hadden. MSN Live Messenger en Skype zijn goede voorbeelden van programma\'s waarmee je kunt chatten door middel van tekst te typen of elkaar te spreken en zelfs via een webcam zien. Zo waren er dus meer VoIP gebruikers dan de gebruikers zelf in gedachte hadden. Ik vind het een mooi voorbeeld. Door de gebruiksvriendelijkheid en eenvoudigheid hebben gebruikers zich snel laten gewennen aan VoIP. De eenvoudigheid en het gratis kunnen spreken met elkaar had natuurlijk op veel mensen hun aantrekkingskracht. In het begin had je nog de beperking dat je alleen kon communiceren met mede-gebruikers van dat programma. Tegenwoordig kun je met deze programma\'s ook naar externe nummers bellen. Omdat dergelijke programma\'s hun eigen gesloten protocol ondersteunen en geen SIP zit je vast aan de leverancier inclusief softwarekeuze en tariefstellingen.

En ander interessant VoIP programma is een softphone. Door een softphone op je computer te zetten doe je redelijk eenvoudig je computer omvormen tot een telefoontoestel met vele mogelijkheden. De microfoon en geluidsboxen van de computer gebruik je om te kunnen spreken en luisteren. Je vind gratis softphones maar ook met een commercieel licentiemodel waarvoor je moet betalen. De commerciele versies bieden meestal iets meer mogelijkheden. Ikzelf vind CounterPath X-Lite een goede softphone om mee te experimenteren. Zij hebben een gratis versie en een uitgebreide commerciele versie. Een softphone die ook een kans verdient om uitgetest te worden is ZOIPER. Deze bied ook goede fax ondersteuning. ZOIPER kun je ook gebruiken met het populaire Asterisk IAX systeem wat als nadeel is dat het een gesloten systeem is. ZOIPER ondersteunt gelukkig ook het open protocol SIP. ZOIPER bied de mogelijkheid om het programma van een eigen jasje te voorzien qua logo en naam.

Naast deze programma\'s bestaan er nog andere programma\'s die met VoIP te maken hebben. CTI oplossingen, zodat je jouw VoIP telefoon kunt gebruiken integreren met je computer. Een bekend voorbeeld van een CTI oplossing is het op laten zoeken van een nummerweergave telefoon van een klant. Jouw relatiebeheer programma toont meteen de klantenkaart en je kunt meteen een telefoonnotitie plaatsen onder de klant zonder dat je zelf dit telefoonnummer heeft moeten opzoeken. CTI is een afkorting die Computer Telephony Integration betekend.

Je hebt nog veel andere soorten VoIP programma\'s maar bovenstaande zijn de meest voorkomende en lichte vorm. Omdat er veel over de complexe programma\'s zoals telefooncentrales word geschreven vond ik het tijd om ook de eenvoudige programma\'s toe te lichten. Deze zijn echt niet minderwaardig.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van een VoIP programma of de kansen die VoIP uw onderneming kan bieden, kijk op de link in dit artikel.

Regel goede VoIP support

Wat voor soort ondersteuning moet je allemaal regelen als je met VoIP te maken hebt? Wat kun je zelf regelen en wat moet je eventueel uitbesteden?

Omdat je afhankelijk bent van verschillende leveranciers dien je hiervoor afzonderlijk een ondersteuningsovereenkomst voor te regelen.

Ik zal degene met de hoogste prioriteit als eerste melden.

Zorg ervoor dat je internetaansluiting bij je internetprovider goed afgedekt is qua support. Je kunt het niet hebben dat internet het een hele tijd niet doet. Dat zou dan resulteren in het niet kunnen communiceren via de telefoon tijdens het niet functioneren van de internetverbinding. De meeste professionele internet providers in Nederland bieden voldoende mogelijkheden en oplossingen. Hoe duurder de verbinding hoe hoger de garantie\'s liggen qua werking van je internetverkeer (bijv. 99,7% per jaar is duurder dan 99,5% per jaar). Hoe korter de oplostijd bij problemen wederom hoe duurder de verbinding. Je maakt gewoon de beste keuze die past bij je bedrijf. Communiceer dan met je bedrijf zodat niemand met verrassing reageert als het een keer misgaat. 100% bestaat niet. Sommige vliegtuigen worden uitgevoerd met 3 redundant systemen wat statistisch enorm veilig moet zijn, soms gebeurd toch het onvoorkombare en vallen alledrie uit zodat er een crash tot gevolg zal hebben. Laat je niet opjennen door mensen die 100% eisen. Is gewoon onmogelijk of onbetaalbaar.

De server die je hebt staan zal qua software en hardware een goed onderhoudscontract moeten hebben om de werking te kunnen blijven garanderen. Als je intern een ICT helpdesk hebt kun je afspreken dat men een minimale responsetijd en oplostijd heeft. Als je een extern bedrijf hebt die je server onderhoud zorg dat deze responsetijden en oplostijden in een SLA beschreven staan. Zo voorkom je onduidelijkheden en verrassingen. Kortere en snellere oplostijden resulteren weer in contracten die duurder zijn. Maak hier ook een afgewogen keuze in.

Als je zelf een IP telefooncentrale hebt staan binnen je bedrijf is het verstandig om hiervoor ook een SLA af te sluiten. Als jouw ICT leverancier zowel de server als de centrale regelt kun je hier goed voorwaarden op afdingen qua oplostijden, zij kennen de staat van onderhoud. Mocht je een ander bedrijf nemen regel goed hoe dit gecommuniceerd wordt. Leg dit vast om verrassingen te voorkomen bij problemen. Zorg dat je centrale up-to-date blijft om mee te kunnen groeien met de wensen en behoeften die in het verleden onzinnig leken maar bijvoorbeeld vandaag de dag noodzaak zijn, als voorbeeld een bepaalde beveiliging.

Je telefoontoestellen en andere SIP apparatuur. Je kunt dit hebben in de vorm van software of hardware, vergeet deze niet. Een simpele oplossing kun je zelf implementeren door een extra toestel in te kopen of een goede omruildeal te sluiten met je leverancier. Soms is het bestellen van een reserve toestel vele malen goedkoper dan zitten te wachten op een techneut. Wat als dit toestel dan niet in voorraad is? Door zelf al redundancy in te bouwen door hier aan te denken hoef je geen ingewikkeld SLA af te sluiten.

Je hebt nu eigenlijk de belangrijkste verschillende facetten m.b.t. VoIP support afgedekt.



Om meer te weten te komen over VoIP mogelijkheden en hoe je het beste jouw VoIP support kunt regelen, kijk op het artikel in de hyperlink.

Met een VoIP adapter kun je je oude analoge toestellen aansluiten

Een oude telefoon of een faxapparaat kun je aansluiten op je moderne VoIP telefooncentrale via een VoIP adapter.

Een ATA is de oplossing die jij zoekt. Een ATA betekent afgekort voor Analog Telephony Adapter.

De eenvoudige ATA\'s heeft 2 poorten. De eerste aansluiting doe je jouw analoog apparaat op aansluiten via de kleine RJ-11 connector. Het zijn die dunne kabels die aan je telefoon zit. Je hebt ze in 2 uitvoeringen. Een 2 of 4 aderige kabel. De andere aansluiting heeft een RJ-45 connector. Netwerkkabel heeft een typische 8 aderige kabel die je kunt aansluiten op een RJ-45 poort.

Via je browser kun je in het instellingenmenu komen. Het stelt je dan in staat om instellingen te wijzigen en in te geven zodat je SIP gegevens kunt ingeven zodat het apparaat op de centrale kan aanmelden.

Het kan zijn dat jouw ATA het protocol T.38 ondersteund. Een voordeel van T.38 ondersteuning is dat je dan via VoIP in staat word gesteld om te kunnen faxen. Als je van plan bent om een fax aan te gaan sluiten op je VoIP centrale, controleer dan eerst of de ATA T.38 ondersteuning biedt en indien mogelijk ook IAF heeft, IAF staat voor Internet-Aware Fax.

Je kunt meestal 4 tot 8 verschillende SIP accounts in te stellen. Bepaalde VoIP adapters kunnen er zelfs 16 aan. Je kunt dan onderscheid maken bij inkomende gesprekken door verschillende ringtones aan te geven. Bijvoorbeeld kort-lang, lang-lang, kort-kort, etc... Hierdoor kun je de verschillende telefoonnummers die aan de SIP accounts zijn gekoppeld ieder zijn eigen rinkel laten horen en zo herkenbaar is welke account gebeld word.

Mocht je oude toestel een scherm hebben en kon in het verleden nummerherkenning weergeven wil je dit nu weer. Kijk na of je toestel CallerID, soms CID genoemd, ondersteund. Maar zeker ook je centrale. Er bestaan verschillende vormen van CallerIDs. In de technische specificaties zul je moeten kijken of deze elkaar ondersteunen.

Je kunt ook een ATA inzetten om een doorschakeling te maken naar een analoge centrale of telefoon om toch te kunnen bellen mocht internet eruit liggen. Een backup voorziening. Een duurder woord is redundancy.

Bekende merken van ATA\'s zijn Grandstream, Linksys, Fritz!, VegaStream, Zyxel en nog anderen. Natuurlijk is de prijs ook afhankelijk van het aantal aansluitingen en mogelijkheden.

Om meer te lezen over VoIP en de mogelijkheden die een VoIP adapter kan bieden, kijk op het artikel van de hyperlink.

Kan ik SIP als programmeertaal gebruiken?

SIP heeft veel van HTTP en SMTP ontleent. SIP is ook tekstgebaseerd net zoals HTTP. Een voordeel hiervan is dat systeembeheerders en programmeurs SIP makkelijk begrijpend kunnen lezen. Iedere zelfrespecterende ICT\'er die een batchfile of BASIC-code begrijpt zal geen moeilijke obstakels tegenkomen bij het begrijpen van SIP.

Door gebruik te maken van scripting kun je SIP gebruiken als programmeertaal.

De eerste op XML-gebaseerde scripttaal die er voor SIP is gemaakt heet CPL. Het heeft nog niet het predikaat om API te heten maar lijkt hier wel op. CPL staat voor Call Processing Language. CPL zet je vooral in om lichte zaken uit te laten voeren. Je kunt ze op de client kant maar ook op de server laten draaien. CPL kan zo bepaalde taken voor je uitvoeren op de datum en tijd die jij aangeeft, een soort van ingeplande batchfile.

Als je zwaardere toepassingen wilt gaan uitvoeren is het verstandig deze alleen op de server laten draaien. Een bekende hiervan is CGI. Je kunt Perl, Tcl, C, C++ of Java gebruiken voor SIP-CGI waardoor je een flinke keus hebt onder de bestaande ontwikkelaars en programmeurs. Voor afkortingsfreaks hebben we weer een afkorting : CGI is Common Gateway Interface.

SIP servlets zijn gelijk aan de HTTP servlets. Ze draaien in de Java Virtual Machine op de server die typische database handelingen verwerkt. Omdat SIP servlets in Java zijn geschreven kun je ze makkelijk uitwisselen tussen servers en operating systemen, de onafhankelijkheid van besturingssysteem van het Java platform heb je dan als bijkomend voordeel.

Als je op zoek bent naar een API, kun je de commerciel JAIN API overwegen. JAIN API\'s zijn een toevoeging op het JAVA Platform.

Parlay bied al vanaf 1998 een open API aan. Hun sterke kant is dan ook dat zij zich als de open API promoten ten behoeve SIP oplossingen. Omdat het hier om een API gaat die open is kun je deze gebruiken zonder angst te hebben dat je aan een leverancier vastzit.

Bij het uitzoeken van de programmeertaal kun je het beste een keuze maken uit de mogelijkheden die je intern en extern tot je beschikking hebt.

SIP als programmeertaal als programmeertaal is dus een mogelijkheid voor veel VoIP gerelateerde zaken. Wil je meer weten over de technische kant van VoIP, neem eens een kijkje op Adinets.com.

Kun je kwaliteit en VoIP in 1 zin gebruiken?

Men vraagt mij wel eens of het terecht is als men kwaliteit verwacht bij VoIP. Bij het in gebruik nemen van VoIP zul je opmerken dat de kwaliteit normaliter beter is ten op zichte van bellen via analoge toestellen.

Omdat vanaf het begin tot einde van het traject alles digitaal is zal het gesprek ruisvrij en dus zeer helder klinken. Wat voor vele mensen vreemd zal zijn is dat tijdens het gesprek de tussenpozen geluidsloos zijn. Sommige mensen ervaren dit als vervelend omdat men dan de conclusie trekt dat de verbinding is weggevallen. Daarom hebben de meeste telefooncentrales een ruis-bestand meegeleverd die de centrale afspeelt tijdens zo\'n pauze. Hoezo geen kwaliteitsverbetering met VoIP? Een leuk feitje om te weten is dat dit ruisbestand meestal gewoon een MP3 bestand is met ruis erin.Een analoge telefoon kan ongeveer 20% van ons gehoorbereik overbrengen, rond de 3000 Hz. Diverse codecs ondersteunen wel tot 44100 Hz bij VoIP. Dat bereik is gelijk aan de CD. De geluidskwaliteit is dus goed te noemen. Je telefoontoestel moet wel van goede makelij zijn om dit te kunnen benutten. Mensen die dus roepen dat VoIP niet voldoende kwaliteit kan leveren hebben het schijnbaar over iets anders.

Gebruikers zullen onderbrekingen terecht als slechte kwaliteit opmerken. Alleen is dit niet de schuld van VoIP maar vermoedelijk debet aan een verkeerde implementatie. Als zoiets gebeurt is dit bijna altijd doordat men een te trage internetverbinding heeft of dat de server het niet kan bijbenen. Soms is de keuze van een verkeerde codec al het resultaat dat zich uit in dit soort nare effecten.

Vaak doen de gebruikers conclusies trekken bij hun negatieve ervaring die eigenlijk niets met VoIP op zich te maken hebben. Men veroordeelt VoIP terwijl men de VoIP consultant moet aanspreken. Zo is het mogelijk dat een ISP geen goede constante snelheid bied en daardoor er geen goed VoIP gesprek kan voeren. Het kan ook zijn dat men een formidabele internetaansluiting heeft maar een te trage server.

Ook al heb je genoeg beschikbare bandbreedte op je internetverbinding, een snelle processor in je server, je kunt toch vertragingsproblemen verwachten als je consultant een verkeerde codec heeft gekozen waardoor rare dingen gebeuren. Je ziet dat er veel externe factoren zijn die het gebruiksplezier kunnen verpesten. Het verschil tussen een goede en slechte VoIP consultant is die consultant die tijdens het traject de zwakke plekken durft aan te wijzen zonder rekening te houden met het feit waar deze service draait. Als een ISP de zwakke schakel is zal dit moeten worden opgelost, als de router van slechte of oude makelij is zal deze vervangen moeten worden. Het maakt daarbij niet uit wie of wat er achter dit bedrijf of service staat. Zwakke schakels moeten verstevigt worden zodat de klant niet met de gebakken peren zit als het project is opgeleverd.

Een goed voorbeeld is een klant die een snelle internetverbinding had maar een slechte router. De router kon geen prioriteiten instellen d.m.v. QoS. Met als vervelende eigenschap dat als een gebruiker iets begon te doen op internet de uploadsnelheid de rest van de bandbreedte opslokte en zo de VoIP gesprekken onderbroken werden. Vaak denkt men dan dat echt aan alle factoren gedacht is terwijl in werkelijkheid de VoIP consultant de belangrijkste factor met betrekking tot kwaliteit en VoIP over het hoofd heeft gezien. Een router aanschaffen die VoIP en QoS goed ondersteunt is dan de enige correcte oplossing.

Kwaliteit en VoIP zijn dan wel niet synoniemen, maar je mag wel goede kwaliteit verwachten van een VoIP gesprek. Voor meer info over de beste manier om dit te bereiken, kijk op Adinets.com.

VoIP setup tips

Wat voor een soort dingen ga je tegen komen bij het uitvoeren van een goede VoIP setup?

Het is verstandig voordat je begint een aantal zaken uitgezocht te hebben. Een aantal zaken die van belang zijn zal ik in dit artikelen noemen.

Allereerst moet je weten met hoeveel mensen je tegelijkertijd gaat bellen. Even belangrijk is het aantal gesprekken die binnenkomen op hetzelfde moment. Ik hoor je jezelf afvragen waarom dit zo belangrijk zou kunnen zijn? Zonder deze feiten kun je geen berekening maken van de minimale benodigde bandbreedte die er nodig is om de gesprekken goed te kunnen voeren zonder onderbrekingen door te weinig capaciteit. Een goed werkende VoIP setup staat en valt bij een belangrijk feit. Namelijk de beschikbare uploadsnelheid. Als dit te weinig is zal de werking teleurstellend zijn. Het meest ideale is een symmetrisch internetaansluiting. Symmetrisch wil zeggen dat zowel de upload als download capaciteit gelijk is. Eigenlijk zijn alleen de professionele internetaansluitingen symmetrisch. Als je niet de mogelijkheid hebt om een symmetrische internetaansluiting te huren of dat het te duur is zul je moeten kijken wat het alternatief is met voldoende uploadsnelheid.

Je moet gaan kiezen hoe de gebruikers gaan bellen of gebeld gaan worden. Je kunt op hun buro een SIP toestel plaatsen van bijvoorbeeld de merken SNOM, Siemens of Aastra (er nog er nog vele meer) of door simpel op hun PC een softphone te laten installeren. Je kunt zo flink besparen. 100 telefoontoestellen aanschaffen kost meer dan 100 softphone. Dit is ook afhankelijk van de nodigde functie\'s en wensen. Let op dat je hier niet voor de goedkoopste oplossing kiest en later tot de ontdekking komt dat de softphones tekortkomingen hebben en dan ineens in kapitaalsvernietiging veranderd. Dat zou zonde zijn.

Bij het maken van de keuze op een goede VoIP centrale, zul je keuzes moeten maken tussen de mogelijkheden die jij wilt maar ook rekening houden met eventuele groeimogelijkheden.

Wil je dat mensen die je bedrijf bellen een keuzemenu voorschotelen? Moeten voicemail berichten meteen in een e-mail verstuurd worden aan je medewerkers? Hoe moeten telefoongesprekken worden doorgeschakeld al dan niet automatisch? Keuze genoeg in de mogelijkheden.

Je zult moeten nakijken of je hardware (je computer of server) wel voldoende kracht heeft of beschikbaar heeft om deze zware taak op zich te nemen.

Laat dit niet je neefje of buurman doen. Of ze moeten al een, bewezen in eerdere implementaties, ervaren VoIP expert zijn. Jij hebt iemand nodig die VoIP droomt, niet iemand die het er zomaar bij doet. Veel van deze factoren zijn te belangrijk om er licht over te denken. Als één van deze factoren niet goed werkt heb je kans dat de VoIP setup als een kaartenhuis in elkaar valt.


Wil je meer weten over de mogelijkheden van VoIP en het VoIP setup proces? Kijk op het artikel via de link.

Voordelen van een VoIP forum

Elk respectabele fabrikant heeft vandaag de dag een gebruikersforum. Vaak zie je dat een forum wordt bijgehouden door een beheerder, meestal een medewerker van het bedrijf, en een aantal enthousiaste gebruikers die vrijwillig hun ervaringen delen. De ene fabrikant lukt dat beter dan de andere. Een forum draait 24 uur per dag, zonder rekening te houden met korte onderhoudsonderbrekingen, waardoor je op jouw geschikt moment het forum kunt gebruiken om vragen te stellen of op te zoeken met betrekking tot VoIP producten van deze fabrikant. Er bestaan veel verschillende producten dus ook verschillende forums. Voor elke soort VoIP hardware of software bestaat wel een specifiek forum.

Meestal moet je je aanmelden bij zo\'n forum met een werkend e-mail adres omdat hier je inloggegevens naar toe worden gestuurd. Veel forumsoftware laat je ook een inlognaam kiezen. Kies een goede inlognaam die past bij het forum. Ga geen fantasienamen verzinnen maar geef ook niet je hele identiteit prijs. Zoek hier een balans in. Inlognamen die meestal geschikt zijn maak je door een combinatie te maken tussen je voorletter(s) en je familienaam. Als je een echte beginner bent op het gebied van forums stel ik voor eerst de voorwaarden goed door te lezen die meestal op het forum staat vermeld voordat je kunt aanmelden.

Inloggen geeft je een aantal voordelen. Zo kun je onderwerpen en artikelen maken, je kunt reageren en zo zijn er nog wat mogelijkheden. De meeste forums hebben een mogelijkheid om nieuwe onderwerpen te laten zien sinds je vorige bezoek.

Het is verstandig om eerst wat zoekwerk te verrichten op het forum om niet een vraag te stellen die al eerder is beantwoord. Je krijgt zo ook wat meer affiniteit met hoe deze fabrikant omgaat met problemen en oplossingen hiervan.

Als je dan uiteindelijk beslist om een nieuw onderwerp te starten, soms noemt men dit topic, geef dan zoveel mogelijk informatie die je hebt. Geef bijvoorbeeld aan op welk operating systeem de software werkt, welk versie nummer je gebruikt, enzovoorts. Door dit zo duidelijk mogelijk aan te geven kunnen andere gebruikers je beter helpen. Zij zien dat jij je de moeite hebt gedaan. Zij zullen dit belonen door te beantwoorden.

Meestal binnen relatief korte tijd komen er antwoorden op je vraag. Mocht je totaal geen nuttig antwoord krijgen moet je je afvragen of je de vraag niet onduidelijk hebt geschreven of dat deze al bestaat en dus nog een keer de zoekfunctie gebruiken. Je kunt het artikel misschien onduidelijk opgesteld omdat je niet de juiste vaktermen beheerst. Mocht dit het geval zijn, schaam je niet om door te geven dat je een beginner bent. Veel mensen vinden het juist leuk om beginnende mensen te helpen. Het is dan niet een kwestie van domheid of luiheid maar gewoon nog niet voldoende kennis.

Bepaalde forums zijn gesloten. Alleen klanten of leveranciers kunnen op uitnodiging inloggen op dit forum. Je kunt bij je fabrikant navragen of jij ook zo\'n inlogcode kan krijgen, soms zitten hier voorwaarden aan vast in de vorm van omzetgrens of certificering qua opleidingen alvorens je toegang krijgt.

Meestal staat er op zo\'n VoIP forum een schat aan informatie en bespaart het je uren uitzoek werk.

Wil je meer weten over VoIP zonder VoIP forums door te hoeven bladeren, surf dan naar Adinets.com.

Ervaar de vrijheid en flexibiliteit die VoIP te bieden heeft

Een onderkent kindje bij VoIP is misschien wel een belangrijke eigenschap. Volgens mij is dat de flexibiliteit welke VoIP kan bieden. Het maakt hierbij niet uit of het voordeel voor de gebruiker is, de chef of directeur. Op elk vlak is wel een voordeel qua vrijheid te realiseren.

Laten we eerst een de financiele flexibiliteit bekijken. Je kunt een flink voordeel halen door de maandelijkse lasten omlaag te krijgen. Vroeger waren deze kosten hoog en gerelateerd aan het aantal lijnen, met VoIP zijn er geen lijnen. Vroeger was je niet alleen beperkt aan het aantal telefoonlijnen maar ook de lokatie waar je ze kunt gebruiken zijn beperkt. De dure maandlasten van de abonnementsgelden zijn verleden tijd. Geen kosten per lijn meer. Dit was een dure aangelegenheid. Met VoIP heb je deze beperking niet. VoIP werkt op beschikbare bandbreedte en niet per lijn. Afhankelijk van je internetsnelheid kun je een maximaal aantal gesprekken aan. Dit staat dus los van het feit of het klanten zijn die jou bellen of medewerkers die de klanten bellen.

Sindskort kun je zonder problemen overstappen van de ene internetprovider naar de andere internetprovider. Het zou zelfs zo geregeld moeten worden dat je geen onderbreking krijgt in je internetverbinding. Als je dus een nieuwe ISP vind die sneller internet kan leveren voor een gunstiger tarief kan dit interessant zijn. Kijk even wel goed na of de voorwaarden wel zo zijn als jij dit wilt. Bijvoorbeeld qua openingstijden helpdesk, garantie beschikbaarheid internet.

Meestal kun je besparen op de gesprekskosten via VoIP omdat deze vaak voordeliger zijn in vergelijking tot een traditioneel telefoonbedrijf. Vooral internationaal en mobiele gesprekken zijn flinke besparingen te realiseren. Er bestaan zelfs nog telecomaanbieders die regio\'s aanhouden binnen Nederland terwijl bijna alle VoIP providers Nederland als 1 goedkope regio zien. Afhankelijk of je alleen nationaal veel belt, veel internationaal of veel mobiele gebruikers kun je wel 35% in de kosten besparen.

De keuze vrijheid die je hebt bij de aanschaf van VoIP apparatuur is ook een fijne flexibiliteit. Je bent niet gebonden aan een merk of model. In het verleden moest je nog een speciaal systeemtoestel kopen die erg duur waren en alleen op die ene configuratie werkte. Je kunt met VoIP flexibel kiezen tussen goedkope en simpele SIP telefoons tot de enorm uitgebreide functie\'s die sommige bieden. Het merk kun je zelf kiezen als het maar SIP ondersteund. Deze enorme vrijheid in keuze is flexibiteit ten top.

Nu komt misschien wel het belangrijkste qua flexibiliteit met VoIP. Het denken zoals je gewend bent zal moeten aangepast worden. Je kantoorinrichting zal veranderen. De manier van werken gaat veranderen. Hoe je organisatorisch alles gaat regelen.

Overal, waar ook ter wereld, kun je een VoIP telefoon aansluiten op een internet verbinding en zo gebruik maken van alle voordelen van VoIP. Het belangrijkste is dat deze telefoon deel uitmaakt van de telefooncentrale. Iedereen die op kantoor gebruik maakt van de centrale kan jou intern bereiken met hetzelfde gemak alsof je er fysiek zou zijn. Je kunt over ter wereld zitten als er maar een internetverbinding is waar je SIP telefoon kunt laten inloggen op de centrale. Klanten kunnen je ook bereiken zonder dat men besef heeft van je lokatie. Je nummer verhuist mee met je telefoon. Je bent vrij in het gebruiken op toestelnivo ook wel extensie genoemd of op telefoonnummer. Dat is pas ultieme flexibiliteit.

Om meer te weten te komen over VoIP en de VoIP flexibiliteit waarom het zo populair is, kijk op de hyperlink voor meer info.

De Windows VoIP combinatie

Tegenwoordig heb je keuze genoeg als je VoIP wilt implementeren in een Windows-omgeving. Je hebt programma\'s die simpel zijn tot zeer complex. Een voorbeeld van een simpel programma is een softphone. Als je dit soort programma op je computer zet kun je je computer gebruiken als een toestel. Dit soort programma\'s word meestal gezet op een computer met de Windows-versies XP, Vista en 7. Dit type software hoeft niet op een zware computer te worden geïnstalleerd.

Een complex programma zoals een VoIP telefooncentrale zal daarentegen wel zwaardere eisen stellen en zal daarom op een server worden geïnstalleerd. De gangbare besturingssystemen die door Microsoft ontworpen zijn voor servertaken zijn : Windows Server, Windows Small Business Server, Windows Essential Business Server respectievelijk versie 2003 of 2008. Sommige telefooncentrales kun je ook op werkstation versies van Windows installeren maar in het algemeen word dit niet geadviseerd. Het is verstandig geen onnodige software op die PC te laten draaien omdat waarschijnlijke deze de werking van de centrale instabiel maken.

Echter is het ook niet immer nodig om een dedicated server hiervoor aan te schaffen. Jijzelf of je systeembeheerder zal moeten onderzoeken of er voldoende capaciteit over is om deze extra belasting aan te kunnen. Op veel forums van leveranciers zie je formules staan hoe je de belasting per gebruiker kunt berekenen. Zo weet je hoeveel je aankunt zonder vervelende onderbrekingen te ervaren.

Als je al Windows hebt in je bedrijf is de kans heel groot dat je een helpdesk hebt of een systeembeheerder hebt die goed met Windows-vragen omkan gaan. Als je VoIP oplossing op Windows draait kan dit de leercurve versnellen en kan relatief snel begonnen worden met de ondersteuning zonder hiervoor externe bedrijven te hoeven inschakelen. Fabrikanten zelf kunnen door de inzetbaarheid van Windows vaker ook sneller een antwoord klaar hebben liggen door uit ervaring te putten van andere implementaties.

Ik raad je dan ook aan om de technische specificaties goed te bekijken. Ik zou als ik jou was een veiligheidsmarge inbouwen om een groei gegarandeerd aan te kunnen of eventueel later uit te breiden is.. Laat je systeem niet meteen op z\'n limiet lopen. Kies dit ruim om teleurstellingen te voorkomen.


Op Adinets.com staat een leuk artikel over de VoIP Windows combinatie. Om er meer over te weten te komen, klik op de link.

Wat kan VoIP voor u betekenen?

Je kunt niet ontkennen dat VoIP overal opduikt. Maar wat is nu dat VoIP precies? VoIP staat voor de afkorting Voice over IP. Diverse mensen zien nog steeds niets in deze verklaring. Als je het omzet in het Nederlands krijg je Stem over IP. IP staat voor Internet Protocol. Als we het vrij vertalen krijg je dan internetbellen of bellen via internet.

Het bestaat uit meer aspecten dan alleen bellen via het internet. Je kunt zoveel meer doen dan VoIP dat het eigenlijk op een apart nivo staat tegenover het traditionele bellen.

Je weet nu wat VoIP betekend. Je kunt meerdere artikelen op deze site vinden die specifieker ingaan op bepaalde termen.

Als je een project aan het inplannen bent rondom VoIP is het handig om eerst zoveel mogelijk te weten te komen om tot een juist inzicht te kunnen komen qua planning.

Als je VoIP roept, roep je ook meteen internet. Deze 2 termen zijn zo met elkaar verbonden. Je zult door deze verwezenheid met internet veel dezelfde technische termen zien. Je hebt een voordeel als je het begrip protocollen al begrijpt en enkele misschien kent. De protocollen die gebruikt worden in VoIP zijn relatief makkelijk te leren en te begrijpen. Zo is er veel geleend van het http-protocol. Waarom ook niet, dit is een bewezen protocol. Bepaalde VoIP protocollen hebben zoveel gelijkenis dat zelfs de foutmeldingen hetzelfde zijn. Iedere respectabele systeembeheerder kan deze meldingen begrijpend lezen zonder diep in de boeken te hoeven zoeken.

Misschien is het handig om je af te vragen wat VoIP voor jouw gaat betekenen. Ik zal hier een aantal voorbeelden geven. Je kunt besparingen realiseren op het bellen maar ook de maandelijkse vaste kosten omlaag krijgen. Met VoIP heb je functionaliteiten tot je beschikking die voorheen alleen aan grote bedrijven waren voorbestemd. Denk aan voicemail in je e-mail box krijgen. Voiceresponse systeem. Een belangrijk voordeel van VoIP is dat men niet beperkt is tot de lokatie van de lijnen. Een internetverbinding is voldoende om VoIP in te zetten, waar dan ook ter wereld. De lijst kan nog enorm aangevuld worden.

Als je zelf geen ervaring met VoIP hebt neem dan een specialist onder de armen. VoIP lijkt simpel. Door de goede transparante opbouw is VoIP inderdaad heel eenvoudig. Echter door de vele combinatie-mogelijkheden verslikken zich veel bedrijven in het goed implementeren van VoIP. Je kunt hen om case studies vragen of testimonials. Dat zijn verklaringen van klanten wat zij nu het voordeel vonden. Dat is voor kleine bedrijven anders dan bijvoorbeeld bij grotere bedrijven. Zo kunt u zelf bepalen hoe flexibel men hiermee omgaat.

Succes en veel plezier met VoIP !


VoIP is een van de grootste technologische ontwikkelingen uit onze recente geschiedenis. Om meer te weten te komen over de begrippen rondom VoIP en de talloze mogelijkheden, neem eens een kijkje op de site www.adinets.com.

Wat is een Automated Attendant?

Een Automated Attendant is eigenlijk een simpele uitvoering van een Interactief Voice Response systeem. De afgelopen jaren heb jij zeker weten ook een \'IVR\' gebruikt. Als je wel eens een bedrijf hebt gebeld en je krijgt direct een stem te horen die keuzes opsomt in de vorm van :"Druk 1 voor receptie, Druk 2 voor verkoop, Druk 3 voor technische ondersteuning". Je voelt het al aankomen. Dit is inderdaad een Automated Attendant. Vanuit het Engels vertaald zou een Automated Attendant in het Nederland betekenen : Automatische Bediende. Kort samengevat is een Automated Attendant een oplossing die ervoor zorgt dat gesprekken automatisch worden aangenomen waarbij men door middel van een keuzemenu bij de correct persoon uitkomt.

Een afkorting die je vaak ziet gebruikt worden is AA. Een AA zal eenvoudige taken opzich nemen terwijl een IVR iets complexere taken kan doen. Eenvoudig een gesprek doorschakelen naar een ander telefoonnummer. De beller laten uitkomen in een voicemail van iemand of een afdeling. Een mededeling doen van een bepaalde aktie of gewijzigde openingstijden i.v.m. vakantie. Bellers kunnen een keuze voorgelegt krijgen waardoor men in een ander menu terecht komt maar bijvoorbeeld door de 0 in te drukken weer terugkeren naar hun vorige menu. Een veel gebruikte inprogrammering die je ziet bij Automated Attendants is de 0. Bijna altijd kom je als je de 0 indrukt terug in het hoofdmenu of krijg je meteen het antwoordapparaat van het bedrijf eraan, modern woord voicemail. Bij veel systemen kun je ook instellen dat als de gebruiker niets ingeeft na een bepaalde tijd automatisch naar een toestel word doorgeschakeld.

Veel Auto Attendant systemen kunnen ook een onderscheid maken tussen openingstijden en sluitingstijden. Je kunt dan verschillende keuze mogelijkheden laten horen afhankelijk van de datum en eventueel hoelaat dat het bedrijf gebeld wordt.

Je ziet dan vaak bij een Automated Attendant dat men tijdens openingstijden de klant een keuzemenu voorschoteld. Als het kantoor gesloten is komt er een mededeling met de openingsdagen en -tijden.

Als je meer ingewikkelde taken wilt doen zoals bijvoorbeeld dat klanten hun klantnummer kunnen intikken zul je dit via een IVR moeten doen omdat een AA niet geschikt is voor uitgebreidere taken. Regelmatig zie ik dat de termen AA en IVR als synoniem gebruikt worden. Omdat je niet weet of je met een complexe Auto Attendant of een simpel Interactive Voice Response Systeem te maken hebt kun je dit beter even navragen bij je leverancier.

Vroeger was alles beter gaat hier niet op. Toen waren IVR\'s en AA\'s alleen bereikbaar voor grote bedrijven omdat dit bij ouderwetse centrale een zeer kostbare aangelegenheid was. Dankzij de nauwverwevenheid van VoIP telefooncentrales met de computer is dit voor iedereen bereikbaar gekomen. Vaak gaan bedrijven over naar een VoIP telefooncentrale omdat ze toch graag een AA of IVR hebben. Hierdoor stel je medewerkers in staat om naar de centrale te bellen om hun voicemail te beluisteren of via hun e-mail laat binnenkomen.



Als je meer informatie wilt over een automated attendant of de mogelijkheden van VoIP in het algemeen, kijk op www.adinets.com.

De voordelen en nadelen van faxen via internet

Gebruikers vragen steeds meer de mogelijkheid om te kunnen faxen via internet. Men weet natuurlijk de voordelen van VoIP en wilt deze nu ook gebruiken bij faxen. Terwijl bij de ouderwetse telecomprovider nog Nederland in regio\'s is ingedeeld en lokale en interlokale tarieven kent hebben de meeste VoIP providers Nederland als 1 goedkope regio ingedeeld. Het bellen via internet naar buitenlandse nummers is goedkoper via voip, dit voordeel heb je dus ook bij het faxen via internet naar buitenlandse nummers.

Als je dus veel faxen verstuurt kun je kosten besparen.

Er zitten ook wat haken en ogen aan het faxen via internet. De meeste VoIP telefooncentrales hebben geen fax-mogelijkheid ingebouwd of de ondersteuning is zo slecht dat het niet te gebruiken is.

De eenvoudigste manier om een fax aan te sluiten op het internet is door een ATA, Analog Telephony Adapter, in te zetten. Meestal hebben deze 2 aansluitingen. Een RJ-11 voor de analoge kabel en een RJ-45 voor netwerkkabel. De dunnere kabel is de analoge kabel en de iets dikkere kabel is die van het netwerk. Zoals bij veel SIP apparaten gebruikelijk is voer je de instellingen in via je browser. Als je de correcte SIP gegevens hebt ingegeven kun je het analoge apparaat vanaf nu laten communiceren via het internet.

Een veelgebruikte afkorting die je op sites tegenkomt is FoIP. Fax over IP. Geeft deze benaming je geen raar gevoel?. VoIP, spraak over internet, is niet echt geschikt om faxen in een constante datastroom af te handelen. Met de komst van het protocol T.38 moet dit stukken beter worden. Door te controleren of de kenmerken Internet-Aware Fax (IAF) of T.38 aanwezig zijn bij aanschaf van een nieuwe fax . Indien je je eigen oude faxmachine wilt blijven gebruiken koop dan een ATA met T.38.

Wees er zeker van dat jouw internetverbinding geen keuren heeft. De verbinding moet stabiel zijn als je wilt faxen via internet. Een kleine onderbreking zal zorgen dan de fax niet meer reageert of andere onverklare dingen gebeuren. Je kunt wel stellen dat faxen over internet een nachtmerrie is voor een VoIP consultant. Soms raad men aan een traditionele analoge lijn (PSTN) te nemen waar men bij problemen met internet de gesprekken kan laten lopen en eventueel ook faxen kan overlaten gaan. Vanzelfsprekend kun je dan niet de voordelen benutten die internet bied.

Zo bestaan er softphones met een faxgedeelte dat zeer goed werkt, zelfs vaak beter als de faxserver die bij bepaalde centrale zit meegeleverd.

Om meer te weten te komen over de mogelijkheden van FoIP of faxen via Internet, kijk op de site van Adinets.com.

VoIP aanbieders

Voordat je met VoIP kunt bellen zul je eerst een SIP trunk moeten gaan regelen. Een account bij een Internet Telephony Service Provider, verder nu ITSP genoemd.

Zodra je je account hebt gekregen dien je de informatie van SIP trunk in je apparaat te programma, dan kun je externe gesprekken voeren. Daardoor zul je kosten gaan besparen op je uitgaande telefoonverkeer.

Wil je dat mensen jouw ook kunnen bellen moet je een zogenaamd DID nummer aanvragen bij je ITSP en dit laten uitkomen aan je SIP trunk. Meestal staat hier wel een maandelijkse vergoeding voor. De kosten zijn echter vele malen lager als je dit vergelijkt met de traditionele kosten. Traditioneel had je bij een analoge aansluiting 1 lijn, bij ISDN 2 kanalen en je raadt het al bij ISDN30 30 kanalen. VoIP kent deze beperkingen niet als je de goede centrale gebruikt. De abonnementskosten die je hiermee bespaard kun je bijvoorbeeld gebruiken om je internetverbinding op te waarderen.

Bij het vergelijken van VoIP aanbieders kun je het beste even alle verschillende diensten naast elkaar leggen om een goede keuze te kunnen maken. Heb je deze nodig of kun je dit zelf in je centrale regelen? Kijk even na of de helpdesk het nivo aankan die jij als eis stelt.

Kies alle mogelijkheden die je van plan bent te gaan implementeren, kijk wel of ze ook als functionaliteit bij de aanbieder staan. CallerID, 0800- en 0900-nummers, faxen, enz.

Er zijn VoIP aanbieders die een limiet op de trunk hebben aangezet van 4 gesprekken die tegelijkertijd kunnen gevoerd worden. Je zou dit opmerkelijk kunnen noemen. 1 van de voordelen van VoIP is juist dat hier geen beperkingen op zitten. Vraag dit goed na om verrassingen te voorkomen.

Vraag na uit welke codecs je kunt kiezen bij je aanbieder. Spraak kan worden gecomprimeerd door het kiezen van bepaalde codecs. Deze worden aangegeven door G.7xx. Je hebt verschil in codecs door prijsstelling, kwaliteit en compressie. De duurdere codecs bieden vaak een betere kwaliteit en een hogere compressie zodat je meer gesprekken aankunt zonder een hogere verbinding nodig te hebben. Lees na in de specificaties of de IP centrale en SIP telefoons dit wel aankan. Het omzetten tussen verschillende codecs kan een flinke belasting zijn op de server waar je centrale opdraait. Mocht je server dit makkelijk aankunnen qua processorkracht heb je geen zorgen te maken. Het zou niet zo moeten zijn dat de processor zoveel bezig is met het transcoderen dat er voor andere belangrijke taken te weinig tijd overblijft om alles goed te verwerken. Vraagt dit anders na bij jouw eigen VoIP consultant die je goed advies kan geven. Op internet vind je natuurlijk ook genoeg materiaal om hierover te lezen mocht je het zelf willen uitzoeken. Wellicht in de nabije toekomst hier eens een artikel over schrijven.

Als laatste wil ik nog als tip meegeven dat je moet kijken hoelang de contractsduur is bij de VoIP aanbieder. Vooral of je makkelijk kunt over gaan naar een andere VoIP aanbieder. Van te voren de voorwaarden hierover doorlezen is verstandig.

Wil je meer weten over VoIP en de verschillende VoIP aanbieders, kijk op Adinets!